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门诊调剂管理和优质药学服务 　　【摘要】面对医改给门诊调剂工作带来的机遇与挑战，来探讨创新门诊调剂管理的方法，如：注重窗口管理，创新管理模式和确保制度落实等，加强门诊调剂管理，是提高优质药学服务的关键环节，转变药师的服务角色在新的形势下，显得尤为重要，使药师真正转变服务观念，做到以“以人为中心”，“以患者为中心”。 　　【关键词】门诊 调剂管理 优质 药学服务 　　中图分类号：R197.323 文献标识码：B 文章编号：1005-0515（2011）6-286-02 　　 　　由于目前在各大医院药品差错时有发生，造成的消极影响无论是患者个人还是医院都是巨大的，所以加强门诊调剂管理以及开展优质的药学服务显得特别重要，本研究试图以目前门诊调剂存在的问题为切入点，探讨门诊调剂管理标准，创新调剂管理的方法，开展优质药学服务活动，从而把工作做细做精，让患者满意，树立医院良好的形象。 　　1 门诊调剂面临的机遇与挑战 　　这么多年来，药剂科是医院药品供应管理的医技部门，在经济上给医院带来了极大的利益，堪称医院的“经济支柱”，近年来国家推进医疗改革，药品管理不断趋于标准化，正规化，透明化，因此药剂科面临着前所未有的挑战，因为医改冲击了药剂科的经济链条，在带来挑战的同时，也给药剂科提供了机遇，随着计算机网络的发展和人员素质的提高，给药剂科注入了生机与活力，目前医药分开管理，医院药学向临床专业转化的趋势给药剂科提出了创新管理的要求，要求调剂人员利用自己的特长，有效核发药品，确保患者的安全。 　　2 门诊调剂管理方法 　　2.1 注重窗口管理 　　调剂工作在一个医院起着至关重要的作用，因为调剂工作者的工作效能与态度，调剂工作的质量，以及调剂工作的管理水平影响到医院的信誉，更严重则威胁病人的生命，实施透明化的服务，改进服务标准，提高效率，进行必要的考核与检查，通过各种途径了解病人对调剂者的服务的满意情况，最终做到调剂者与患者零距离，让他们满意舒心，增强对医院及其调剂人员的认可度[1]。 　　2.2 进行必要的技术学习和强化质量意识 　　调剂人员要胜任自己的工作，需要具备扎实全面的理论知识，所以定期或者不定期地举行经验交流学习非常有必要，可以通过讲座的形式，也可以通过自学，阅读杂志，网络教学的形式，将所学的知识与领导或者同事相互切磋，然后进行一定程度上的测评考核，真正提高专业技术知识，尽量将自己所学到的东西用到实际工作中。药物知识很复杂，调剂工作要求细致，例如我们不仅要根据各个药品的存储条件，进行妥善保管，也需要经常抽查，并查看药品的有效期以及外包装的损毁情况，努力做到患者拿到的药品是完好合格的。 　　2.3 创新调剂模式 　　新形势下的调剂人员不仅要保证药品的有效供应，而且也要将优质的药学服务体现出来，调剂室不仅要担负门诊病人的调剂任务，也要担负病人夜里用药调剂的重任，调配和核发由一个人来完成，所以调剂人员的工作比较辛苦，责任很重。我们应合理分配人员，明确责任，合理分工，尽量减少疲劳，这一模式的改变将使审核以及校对工作得到有效的保证，较少发生差错，提高调配的正确率，最终避免医疗事故，提高药学质量。 　　2.4 按规定标准操作规程 　　药品调剂的规程不能错，大体遵循先是审核处方，其次是处方调配，再次是复核，最后是发药这一顺序。审核处方的目的是确保用药的安全，不仅要审核姓名，年龄，而且也要审核诊断与用药的合理性，是否有禁忌等。处方的调配是一个重要的中间环节，调剂人员一定要按照处方来调配药品，书写时字迹要清晰，坚决避免让自己都看不懂的情况。复核是全面核对配药调剂信息，配药人和核对人都签完字后，药品方可发出去。 　　2.5 确保门诊调剂各项制度的完善 　　好的制度是通过人来落实的，所以建立一个全新的激励机制显得尤为重要，例如，对调剂工作负责的，表现好的个人既要给予一定的物质奖励也要给予一定的精神激励，相反对粗心大意，发错药的，服务不到位的进行批评，造成严重影响的要给予一定的物质惩罚，并且将这些以明确的规章制度表现出来，做到有章可循。 　　3 开展优质药学服务 　　3.1 更新服务观念 　　现在随着人们生活水平和文明程度的提高，医学知识的普及以及人们越来越知道爱护自己的意识的增长，那种以前有药可用的局面一去不复返，他们不仅要高质量的药品，更需要的是高效率的服务，这就要求医院在供应药品方面做到安全，准确，而且人员的服务也要做到热情周到，工作需要比以前做的更细更精，面对着医改导致的调剂部门效益的锐减，药师需要及早转变观念开展优质药学服务是未来发展的趋势，全程一体化的医药学服务是将来社会发展的必经阶段，及早完成从以前照方配药，确保药品的供应到热情友善关注患者用药的结果转变。也就是说真正做到“以人为本”，“以患者为本” [