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阐述供电企业电费回收问题和措施 　　摘要: 电能作为一种特殊的商品,具有先使用后缴款的特点,正是这种特点会导致供电企业可能要承担客户用电后不按期按约缴费、拒绝逃避缴费或丧失偿债能力等风险。笔者就电费回收过程中存在的问题进行探讨，并提出相应的对策。 　　关键词: 供电企业；电费回收；对策 　　中图分类号：C29 文献标识码：A 文章编号： 　　0 概述 　　电力营销是供电企业的主营业务，而电费回收一直是困惑供电企业电力营销工作的一个难题，日趋严重的欠费问题严重影响了供电企业的利益，如何在电力营销当中采取方案及时化解欠费风险，提高电费回收速率是供电企业在发展过程中必须解决问题，只有保证电费的全额及时回收才能保证供电企业的利益。 　　1 电费回收过程中存在的问题 　　1.1财务与营销脱节 　　目前电费管理存在的问题突出表现为财务与营销脱节，营销部门实际上承担了电费的核算功能，财务上只是起到统计作用，对电费的管理失去其应有的监督职能。目前有些供电企业财务”应收账款”科目反映的应收电费余额与营销部门反映的用户实际欠费数存在一定差额，造成会计信息失真，影响了会计信息的相关性及可靠性。 　　1.2 供电企业经济管理意识淡薄 　　现在供电企业的经济管理意识依然淡薄，主要表现在规划设计部门沿用计划经济时代的设计规程，对电网规划设计用电部分没有同期纳人先进计量装置、用户监测网络、负荷控制系统、电费在线抄核等系统规划，导致在后期使用过程中必须进行二次改造才能实现上述系统的使用。在电力调度过程中，调度部门主要考虑的是电网的运行的安全性，极少考虑到电网运行的经济性，加上供电与营销部门缺乏必要的沟通，在没有接到停电指令的之前，即使客户欠费再多也正常供电，导致欠费数额积累越来越多。 　　1.3 缺乏合理的信用等级评价机制 　　长期以来，在计划经济的环境中和处于独家供电的优势，电网企业对市场尤其是供电客户的了解是肤浅，表面的。对客户的经营状况、资金状况、产品销售情况知之甚少，只是在盲目地进行销售。正是由于电力企业对客户缺乏了解，不能对其信用状况进行有效评价，更没有建立客户信用评定制度。 　　1.4 工作质量难以控制 　　由于应收电费的形成、实收电费的确认、差错的纠正以及各类报表的形成均在基层供电分公司完成，地区营销部门缺乏对分公司工作质量的有效控制与监督，这导致对电价执行的正确性、电费核算的准确性、抄表质量等情况不能完全掌握。目前，采取的是事后抽查的方式，很难做到事前控制，同时也存在协调能力差的问题。 　　1.5相关的法律法规与现行的市场环境不协调 目前，电网企业经营所处的市场环境与法律法规出台的背景有着极大差别。供电企业和用电客户都是市场环境中不同的两个单位，这两个平等的经营主体都相对的受到法律保护，并且都受到双方所签订的合约保护和约束，特别是在付款的方式上，都是按照法律法规的条款进行实施。 　　2 电费回收措施与对策 　　2.1建立营销、财务一体化的电费管理系统，实现营销、财务信息高度集成与共享，加强电费收人的内控，促进电费管理水平的提高。(1)电费档案管理。可以实现抄表员和工代号管理、用户档案管理、编制抄表计划、客户资信等级、电费账销案存等功能。(2)电费业务处理。可以实现抄表数据的采集、电费计算、电费收费、网关划账，电费退费等功能。(3)对账管理。可以实现客户对账和银行对账等功能。(4)账务处理。可以实现电费账务科目的建立、账务凭证的审核、记账操作、凭证明细账管理和总账的查询等。(5)票据管理，可以实现发票、收据等功能。(6)报表管理。可以实现自动生成各类电费报表。 　　2.2 提高供电企业内部人员工作能力及素质 提高供电企业内部人员工作能力及素质，对银行邮政工作人员服务质量进行考核，推出各种人性化服务，让用户电费交得开心，交得放心。为顺利回收电费，除抄表员送单上门外，还可采用如电话催收、广播催收等多种催费方式，还在缴费场所提供擦鞋机、茶水、针线活等便民服务，让用户交费时有一种宾至如归的感觉，也能够耐心等待。此外对于一些如腿脚不便、不常常回家的公变用户，可在供电所预存几个月电费。把“千言万语、千辛万苦、千方百计、千山万水”的“四千”精神和“腿勤、手勤、嘴勤”的“三勤”方法落在实处。 　　2.3 建立合理的信用等级评价机制 有关部门应加快客户信用等级评定标准的设定，并采取一定的激励和处罚机制，区别对待不同信用等级的用户，对于他们的交费积极程度给予积分奖励或者信用储蓄，以便他们在出现周转困难时给予欠费信用。严格执行“电费预警制度”和“用户信誉等级制度”，防止电费管理中的随意性，提高执行的严肃性。对于所有不同用户，分为 A、B、C、D 四等。A 等为信誉特好型比如移动等公司，不用催，他会自动来交。B 等为信誉良好型，