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用户信息诉求和图书馆嵌入式服务关系研究 　　关键词： 用户需求；嵌入式服务；高校图书馆；信息服务 　　摘 要： 高校图书馆嵌入式信息服务是以用户信息诉求为基点的信息服务模式。只有与用户建立稳定高效的合作对话平台，才能解决图书馆嵌入式信息服务与用户需求对接扭曲问题；只有遵照“以用户为本”的原则，才能切实提高其服务效率，实现图书馆与用户的和谐共赢发展。 　　中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2015）07-0028-03 　　随着信息技术和网络的迅速发展，越来越多的数字信息资源成功规避了处于传统知识链核心地位的图书馆而由传媒和大众直接掌握。同时，4A（Anyone、Anytime、Anywhere、Anything）型学习理念的提出，以用户为中心、按需、即时、适量[1]获取信息方式的逐渐流行，信息的无限膨胀和用户学习方式的变革促使高校图书馆嵌入式信息服务应运而生并在最近几年的研究中持续升温。嵌入式信息服务的目标是使图书馆的各项服务从传统的基于图书馆端系统转向现代化的基于用户端系统，以用户信息诉求为基本，使传统的文献借还服务发展为以图书馆为知识场的一站式信息深度集成服务，将图书馆各项实体和虚拟服务潜移默化地融入至用户环境，让用户无障碍地获取所需要的任何信息。换句话说，也就是用户（读者）由传统图书馆服务中的受众演变为新型图书馆服务的决策者，而图书馆的信息服务则由原来的单向分散式逐渐演变为双向互动的集成信息服务营销模式，以彰显以人为本的理念和元素。 　　1 高校图书馆嵌入式信息服务研究现状评析 　　1.1 国内外研究现状 　　1.1.1 国外。1993年，图书馆学家Davenport和 Prusak在《Blow Up the Corporate Library》一文中，描述图书馆地位时建议图书馆员应该走出图书馆，积极融入用户环境，建立与用户的信息联系，这可以看作是对图书馆“嵌入式服务”内涵的最早解读[2]。2004年，图书馆学家Kearley和Philips在《论在线课程中的图书馆嵌入式参考咨询服务》中首次提出“嵌入式馆员”说法，并分析嵌入式馆员在在线课程中发挥的作用[3]。2007年，图书馆学家David Shumaker从四个维度分析图书馆嵌入式服务，把图书馆嵌入式服务分为虚拟、组织和物理嵌入三大类型，并对三种嵌入式服务模型加以分析。2008年，社会科学图书馆学会议召开，组织讨论嵌入式馆员在学术交流中的重要作用，嵌入式服务成了国外图书馆界的公共话题[4]。 　　1.1.2 国内。笔者通过CNKI（中国学术期刊全文数据库）检索，以“Ti=（高校图书馆或大学图书馆）and嵌入式服务”作为检索式，得到相关文献70篇，最早的研究成果始于2010年，研究内容主要针对嵌入式服务的策略选择、服务方向、运行机制和国外图书馆的嵌入式服务概述等。此外，笔者还用“Ti=用户and嵌入and服务”检索，仅得到相关论文10篇，且最早的研究始于2008年，而基于用户视角的图书馆嵌入式服务研究仅两篇：《基于用户情景模型的高校图书馆嵌入式集成服务研究》《基于用户体验的高校图书馆嵌入式服务发展探析》。以上检索结果虽然反映出，最近几年高校图书馆顺应数字时代发展趋势，其信息服务模式发生了一定转变，嵌入式服务研究有了一定的理论基础，但同时也可以看出，高校图书馆对嵌入式信息服务的认识和执行还比较片面，尤其是对基于用户视角和用户信息特点的嵌入式信息服务还处于摸索阶段，已有的研究大多基于图书馆端的信息推送研究。 　　1.2 用户（读者）信息诉求和嵌入式信息服务关系分析 　　随着人本管理思想在图书馆界的逐渐深入，用户（读者）成了图书馆这个服务系统必须要考虑的重要因素之一。如果把商业领域的“顾客满意”原理引入图书馆界，就衍化为“用户（读者）满意（诉求）”，而图书馆信息服务则扮演了“服务营销”的角色。图书馆信息“服务营销”只有照顾到用户（读者）的个性心理特征，才能把用户（读者）所需要的产品（信息）及时推送至眼前，使用户（读者）的产品（信息）需求达到紧张状态。这种由未满足需要所造成的紧张迫切状态受掌握产品（信息）欲望的驱动，用户会快速主动甄别并获取对自己有用的产品（信息），达到目标之后，紧张状态缓解进而把这种产品（信息）分享给周围的用户（读者）。高校图书馆实现知识的流动和创新，要了解用户（读者）信息消费特点，“通过有目的的‘营销活动’创造用户（读者）的产品（信息）消费需要”，用户（读者）满意接受了推送至眼前的基于自己所需要的知识信息后才会乐意把这种需要进行扩展和分享，以实现知识转移，从而加快推动图书馆这个大知识场的循环。因此，从互动整体的角度统筹协调用户（读者）和图书馆关系，积极搭建用户（读者）和图书馆二者交流沟通的平台，方能实现