湖北旅游养老产业发展现状和策略.docVIP

湖北旅游养老产业发展现状和策略 　　摘 要：近年来，旅游养老产业发展已成为重要的区域经济发展战略，对促进当地的经济和社会发展具有显著效果。湖北在发展旅游养老方面具有独特优势，加快发展旅游养老产业，对于应对老龄化挑战，促进湖北产业升级和经济社会发展具有重要意义，但湖北也存在旅游养老产品供应不到位、旅游养老的产业化发展认识不足、缺乏必要的引导规划和扶持、旅游养老的住宿设施和服务水平低、专业人才的匮乏等多方面的问题、本文基于对湖北旅游养老产业的现状，分析湖北旅游养老存在的问题，并相应提出了若干对策建议，寻求推动湖北旅游养老产业发展的对策。 　　关键词：湖北 旅游养老产业 现状 建议 　　一、旅游养老概念及特点 　　（一）旅游养老的概念 　　旅游度假旅游是属于老年人的养老，老年人为了找到一个更舒适的生活环境，到其他地方休闲、度假、养生，连续时间不超过一年的活动总称。旅游与养老相结合，使旅游成为老年人的生活方式和地位。 　　（二）旅游养老特点 　　旅游养老把旅游活动与养老养生有机地结合在一起，与传统的旅游和养老方式相比，旅游养老具有其自身的一些特点。 　　1、旅游养老对目的地的气候和环境舒适度有较高要； 　　2、旅游养老者更倾向于选择当地养老机构居住； 　　3、旅游养老人群大多是高端群体，旅游消费能力强； 　　4、在旅游地的暂住时间相对较长。 　　二、湖北旅游养老产业发展的环境与整体开发情况进行分析 　　（一）湖北旅游养老产业发展的环境 　　1、宏观环境 　　本文分析了宏?^环境主要是指国家的宏观经济政策。日益繁荣的湖北旅游业的过程中出台了一系列相关政策，促进和鼓励养老产业发展，这在一定程度上为旅游养老地产的发展创造一个良好的平台，提供了一个很好的机会。 　　2、微观环境 　　本文从地方政府政策和投资者自身两个方面对微观环境进行了分析。一方面，湖北的发展养老产业吸引了一大批知名房地产开发商和相关的金融、保险企业的关注和参与，但地方政府没有明确的相关政策具体，市场发展的风险存在，投资者也止步不前。另一方面，进入湖北养老行业的开发商对于旅游业的发展和房地产开发经营管理并没有充分的经验，基本上都属于摸着石头过河。正因如此，从投资者自身来看，除了外部政策的影响外，如何有效地利用自己的资金，根据自己的实际情况，以减少自身的风险，保证收益，是他们关注的焦点。 　　（二）湖北旅游养老产业发展存在的问题 　　1、旅游养老产品供应不到位 　　旅游养老产品是旅游养老方式发展时所依赖的。《关于加快发展养老服务业的意见》是我国发改委联合其他部门所颁布的文件。文件中指出：“欢迎投资商以各种形式加入到养老服务行业当。”而“公共养老机构和养老机构在养老服务中扮演怎样的角色，是一个颇有争议的问题。 　　2、旅游养老的产业化发展认识不足 　　湖北旅游养老产业发展滞后，很大程度上得益于政府自身的理解和态度问题。长期以来，面对人口老龄化，政府一直把养老视为需要花钱的事业来看待，认为老年人是社会经济发展的包袱。因此，养老行业的发展有排斥心理，态度不积极，行动不支持。 　　3、缺乏必要的引导规划和扶持 　　由于认识上的错误，湖北旅游养老一直处于一种民间自发发展、艰难生存的状态。20世纪90年代起，湖北的“候鸟式”旅游养老在国内就具有了一定知名度，但此时政府部门忽视老年旅游发展，没有及时规划出新的场地来承接旅游养老产业的转移。随着三亚、昆明、巴马等地旅游养老产业的兴起，湖北老年旅游市场逐渐流失，产业发展呈现萎缩状态。 　　三、加强湖北旅游养老产业发展的对策 　　（一）加强产品的软件服务质量 　　1、弥合服务承诺不兑现的差距 　　第一，对服务承诺进行管理，包括湖北旅游养老产品促销期间实际服务广告的建设，做出相应的宣传计划和适当的广告。 　　第二，对顾客的期望进行管理。在湖北旅游产品的推广和营销过程中，相关人员要对客户进行详细的讲解和推荐，同时做好消费者的期望管理。向顾客提供不同层次的服务价值，在介绍时，要根据消费者的消费能力和预期，介绍类型和级别都不一样的服务，以供消费者择选；和客户交流沟通服务结果的基准，通通过与消费者沟通，服务质量和服务结果清楚的说明和解释，使消费者能够了解业务，不提出过高的服务与服务质量；当消费者提出不显示的服务和要求过高的服务质量时，要适用恰当的语言与其沟通，最终达成一致。 　　第三，给予消费者专业的意见指导。在旅游养老产品行销过程中，设计很多企业和很多的工作人员，人员间的相互配合是关键。 　　2、配备专业的护理人员提高素养 　　首先在湖北旅游养老产品设计过程中，护理人员必须配备专业的产品，特别是处理人员的急救服务。在湖北旅游集散地尤其是食宿地方，需要配备一定数量的膳食师，可以根据实际情况，合