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酒店管理问卷设计和分析 　　摘要：通过设计出A、B两份问卷，调查对象分别针对消费者和酒店员工，对问卷设计进行分析。酒店调查，了解当前酒店业存在的问题、发展行情、消费者动态需求，结合消费体验的酒店评价和建议，有助于酒店进一步完善管理体系，提升管理和服务质量，为消费者提供更好地服务，提升酒店盈利能力和市场竞争力。 　　关键词：酒店管理；问卷；设计；分析 　　中图分类号：F27 　　文献标识码：A 　　文章编号2014 　　随着经济的迅猛发展和人文文化的综合化，酒店业数量增加，同时也向着更高的水平发展。然而，酒店服务的同质性，使酒店之间的竞争愈演愈烈。一直以来，酒店业的服务都为消费者所诟病。由此，通过对各大酒店管理进行问卷调查，了解酒店的发展趋势和酒店内部管理及服务环境，对调查结果深入分析，有助于洞察酒店业存在的症结，对酒店管理体系进一步改善提出建设性建议，推动酒店不断向前发展。 　　1大学生关于酒店消费者调查问卷（A） 　　各位先生/女士： 　　您好！我们是XX大学的在校学生。现在我们正在进行一项关于酒店管理方面的调查研究，耽误您一些宝贵的时间，本次调查无任何商业目的，仅为我们自己研究所用，请放心回答，多谢您的支持与配合！本问卷制作于X年X月X日。 　　[请将您认为是正确答案的代码字母填入相应的括号中！谢谢！] 　　1.您的性别是：（） 　　A.男B.女 　　2.您的年龄是：（） 　　A.22岁以下B.23-30岁C.30-45岁D.45岁以上 　　3.您的学历是：（） 　　A.初中及以下B.高中（中专） 　　C.大学专科D.大学本科E.硕士及以上 　　4.您的职业是：（） 　　A.高级管理人员B.中级管理人员C.专业技术人员D.专职销售人员 　　E.一般职员F.政府或事业工作人员G.离职退休人员H.工人 　　I.务农人员J.军人K.学生L.其他（请填写） 　　5.您的个人年收入：（） 　　A.2-3万B.3-5万C.5-10万D.10-20万E.20-50万F.50万以上 　　6.您最常出行的目的：（） 　　A.商务B.旅游C.探亲访友D.展览会/会议E.公务F.其他（请填写） 　　7.您平均每年外出入住酒店频率为：（） 　　A.3次以下B.4-5次C.6-10次D.10次以上 　　8.您每次出行的平均天数：（） 　　A.1-3天B.4-7天C.8-15D.15天以上 　　9.您会选择哪种主体类型的酒店：（） 　　A.商务型B.经济型C.度假型D.会议型E.青年旅馆 　　10.您平常入住酒店能接受的价格为：（） 　　A.200以下B.200-300元C.300-500元D.500-700元E.700以上 　　11.您选择酒店时考虑的首要因素是：（） 　　A.酒店品牌B.服务质量C.硬件设施D.信誉E.酒店主体特色F.其他（请填写） 　　12.您认为酒店收取价格的合理程度：（） 　　A.收费合理B.比较合理C.一般D.不合理（不合理原因：） 　　13.您对酒店内部的综合环境：（） 　　A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意 　　14.您对酒店服务员的服务态度：（） 　　A.满意B.比较满意C.一般D.不满意（不满意原因：） 　　15.您对现大多数酒店满意吗：（） 　　A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意 　　16.您一般选用的订房方式：（） 　　A.酒店网络订房B.携程、艺龙等在线第三方预订C.酒店前台电话订房 　　D.114等平台电话订房E.企业协议客户订房F.其他 　　17.你是否愿意将钱存入会员卡内，让每次消费自动扣取：（） 　　A.我愿意，我经常这样做 　　B.我愿意，可以不需要每次都去排队付款了 　　C.我比较担心金钱的安全 　　18.您主要通过什么渠道获取酒店相关信息：（） 　　A.同事、亲戚朋友B.报纸及杂志C.网络媒体D.广告牌或酒店标志E.其他 　　19.您希望酒店内有哪些功能（限选三项）：（） 　　A.餐饮功能B.酒吧咖啡厅C.娱乐功能 D.阅览室E.健身室F.其他（请填写） 　　20.您希望酒店给您的最强烈的感觉是：（） 　　A.放松、减压B.温馨、舒适C.精致、高雅D.私密、尊贵E.其他 　　21.对于一个酒店来说，您觉得必须达标的硬性条件是什么（限选三项）：（） 　　A.酒店房间硬件设施B.酒店服务品质C.人性化服务D.酒店文化 　　E.酒店整体风格及环境F.酒店周边环境设施G.其他（请填写） 　　22.您除住宿外，还期望酒店提供哪些服务（限选三项）：（） 　　A.商务服务B.会议服务C.购物服务D.洗衣服务 　　E.接送服务F.购票