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论互联网背景下我国档案利用者心理需求特点和档案服务优化策略 　　[摘 要]在现代科学技术发展下，“互联网+”已渗透到我国各行各业，推动了我国各行各业快速地发展，档案行业得到了快速的发展。在“互联网+”时代的影响下，档案利用产生了一些新的特点。鉴于此，文章从多角度出发，对“互联网+”背景下我国档案利用者心理需求特点与档案服务优化策略展开研究，此次研究的主要目的是为更好地提高我国档案行业的发展贡献绵薄之力。 　　[关键词]“互联网+”；档案利用者；心理需求特点；档案行业 　　[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.04.199 　　我国已经进入了“互联网+”的时代，档案行业也进入了全新的发展时期。一方面，“互联网+”为档案管理带来了信息化的管理平台和渠道；另一方面，为档案利用者提供更加便利的管理和利用。因此，在“互联网+”背景下，对我国档案利用者心理需求特点与对策的研究成为现今较热的话题，而如何对其进行创新，促进其发展，提高利用者的满意度，成为现今管理者亟待解决的问题。 　　1 档案利用在“互联网+”下的特点 　　（1）随机性。新华社数据显示，截至2016年低，我国互联网用户达到了7.12亿人，其中农村网民达到了1.4亿人，网页数量达到了553万个，网站数量达到了将近500万个，我国手机用户达到了7亿人。至此可以得出，互联网已成为人们日常生产生活中不可或缺的组成部分，手机也成为人们生活中不可分割一部分，扮演着重要角色，人们对它所带来的便捷和网络的依赖也越来越高。随机性是档案利用的主要特点，在人们的生活中具有临时性和突发性的特点，都需要进行某种档案数据的管理，若要去档案管理室调取资料，则需要花费大量的时间，导致错过了利用资料的最佳时间。[1] 　　（2）便捷性与隐私性。一方面，互联网上有着内容丰富、复杂、形式多样、数据量大的各种信息，在人们日常的档案数据利用过程中，不仅能够实现个性化的需求，还能体现了便捷化的特点，对于提高档案数据利用效率有着至关重要的作用。在“互联网+”时代下，档案信息可以大数据的形式存放在互联网上，并且可通过互联网及时更新档案信息，充分发挥了档案数据利用的时效性，满足了档案利用者心理的需求。 　　另一方面，档案数据信息作为一种重要的资源，包含了个人隐私的内容和信息，同时还有可能是企业事业单位的重要数据。在“互联网+”时代下，给档案利用者带来便捷和提高了档案利用价值的同时，也带来一定的安全隐患和信息泄露危害。档案利用者在使用档案数据的同时，应切实做好安全防护措施，提高档案信息的隐私性，重视档案信息隐私性的问题。[2] 　　2 档案利用者心理需求在“互联网+”下的特点 　　（1）依赖心理。依赖心理即是档案利用者对网络档案管理的依赖，即档案利用者对档案行业的信息表现。在“互联网+”时代下，随机性决定了档案利用者在获取大数据时优先会选择通过互联网的形式获取，主要原因是：其一，方便利用、随时随地是指在档案利用时，利用者能够随时随地地通过互联网查询档案数据，例如手机、移动客户端等，都能够随时查询所需信息，既快捷又方便；其二，放心可靠、专业保证是指档案利用者大多数是非专业人士，通过互联网快速查询到所需的档案信息，类似于线上的服务模式，可实现专业的查找，增强了档案利用的时效性和提高了档案利用的工作效率，实现共赢；其三，拉近距离、相互吸引是指档案数据与利用者之间相互吸引，借助互联网平台，实现人机交互，利用互联网挖掘潜在的需求，拉近两者间的距离。[3] 　　（2）求便求快心理。求便求快是指档案利用者为了在最短的时间内，获取到所需的信息表现的心理。从以下几方面体现：①程序，互联网技术不发达的时代，档案系统还是人工操作，查询和调阅都是人工动手进行，在互联网时代下，利用者可通过移动设备等借助互联网平台查询档案数据，进行远程控制和操作；②时间，现今，人们越来越重视时间观念，时间就是生命，人们希望通过最短的时间内查找到所需的档案信息。通过互联网档案利用者很大程度上缩短了查询的时间，既实现方便快捷，又能准确查找。 　　3 档案服务在“互联网+”时代下的优化策略 　　（1）强化服务意识。主动服务意识是从事档案行业者必须要具备的要求，不仅是一种专业能力也是一种工作态度。先进的服务能够满足客户的心理需求，提倡服务至上的理念，不断强化服务意识，提供服务的质量和效率。在“互联网+”时代下，服务手段变得多种多样，利用者并不能及时地了解最新的服务手段和行业情况，这就需要从事档案行业的人员主动地提供服务，给予客户全新的体验，加快服务新形式的推广，从而有效地提高档案利用的质量和效率。 　　（2）创建良好的网络环境。为了满足利用者追求快捷便利的档案查找和使用需求，就必须为利用者创造一个良好的网络利用环境，提高利用