购物网站评价分析和研究.docVIP

购物网站评价分析和研究 　　摘 要：文章构建了基于层次分析法的购物网站评价体系，并结合调查确定了各指标权重。在基于问卷调查基础上，进行了数据处理，对淘宝、天猫、京东、当当、亚马逊、唯品会6大购物网站做出了综合评价，并分析了各购物网站的不同特点和不足。文章希望能够为购物网站建设提出建议，也希望能够为消费者的购物选择提供参考。 　　关键词：购物网站；网站评价；层次分析法；数据检验 　　中图分类号：TP393 文献标志码：A 文章编号：2095-2945（2018）04-0170-03 　　Abstract： This paper constructs the evaluation system of shopping website based on AHP， and determines the weight of each index combined with the investigation. Based on the questionnaire survey， the data processing is made， and six shopping sites， i.e. Taobao， Tmall， JingDong， Dangdang， Amazon， and Vipshopmade， are given a comprehensive evaluation. Each shopping websites different characteristic and the insufficiency are analyzed. The article hopes to be able to provide suggestions for the construction of shopping websites， in the hope of providing a reference for consumers to choose items. 　　Keywords： shopping website； website evaluation； analytic hierarchy process； data testing 　　1 概述 　　近年来，我国电子商务市场发展迅猛，无论是网络购物交易规模还是快递量，都迎来井喷式增长。网络购物对经济的贡献越来越大，为人们的网上购物提供了更多的渠道和更便利的服务。 　　基于这样的时代背景，如何寻找一个合适的购物网站变得非常重要，一个网站能否满足顾客需求、能否提供保质保量的商品和服务、价格是否合适等一系列因素都是消费者需要考虑的问题。 　　2 购物网站评价体系构建 　　通过查阅购物网站评?r相关文献以及专家问询，在分析讨论的基础上，总结了购物网站共性，构建了购物网站评价指标。指标体系包括4个一级指标和16个二级指标，其中产品、服务、安全性和网站设计为一级指标，正品保障、品类齐全性、商品更新速度、价格合理性和产品评论可靠性为产品的二级指标，客服响应速度、投诉反馈率、物流速度和邮费政策为服务的二级指标，用户个人信息安全性、用户浏览记录安全性和支付安全为安全性指标的二级指标，界面美观性、布局合理性、智能推荐可用性和搜索导航系统为网站设计的二级指标。 　　确定各层指标的相对权重采取了专家打分的方法，邀请了15位经常网购的学生进行评分，以此来确定各个指标的权重。在进行调查时，使用了yaahp软件。yaahp是层次分析法辅助软件，为使用层次分析法的决策提供模型构建、计算和分析等方面的帮助。构建的层次结构模型见图1。 　　通过填写判断矩阵，该软件自动生成相应的判断矩阵，输出一致性检验计算的结果。通过汇总得到判断矩阵，并以判断矩阵中各项打分的平均值作为结果构建了通过一致性检验的新判断矩阵。一级指标判断矩阵产品与服务的比值7，产品与安全性的比值5，产品与网站设计的比值9；服务与安全性的比值1，服务与网站设计的比值3；安全性与网站设计的比值6。产品的二级指标判断矩阵正品保障与品类齐全性的比值5，正品保障与更新速度的比值4，正品保障与价格合理性的比值2，正品保障与产品评论可靠性的比值6；品类齐全性与更新速度的比值2，品类齐全性与价格合理性的比值0.25，品类齐全性与产品评论可靠性的比值1；更新速度与价格合理性的比值0.5，更新速度与产品评论可靠性的比值4； 价格合理性与产品评论可靠性的比值3。服务的二级指标判断矩阵客服响应速度与投诉反馈率的比值2，客服响应速度与发货速度的比值2，客服响应速度与邮费政策的比值3；投诉反馈率与发货速度的比值1，投诉反馈率与邮费政策的比值1；发货速度与邮费政策的比值4。安全性的二级指标判断矩阵支付安全与用户浏览记录安全性的比值6，支付安全与用户