（毕业学术论文设计）-导游服务对策的现状研究与分析.docVIP

PAGE PAGE \* MERGEFORMAT 1 本 科 毕 业 论 文 导游服务的现状及对策 系 （院）： 经济管理系 姓 名： 学 号： 专 业： 旅游管理 年 级： 指导教师： 职 称： 副教授 完成日期： 20 年5月16日 摘 要 导游人员的服务质量直接影响着游客的消费行为，决定着整个旅游活动的质量，不仅关系到旅行社的生存与发展，也影响着国家或地区的旅游形象。目前导游资格考试社会化，导游员的人数每年递增，导游人员由紧缺转为过剩、白热化激烈竞争。然而目前的导游服务水平却不能令收入水平不同不同消费层次的游客满意。如何处理各种收入水平下游客对导游服务的要求问题已经迫在眉睫。 笔者通过对导游服务水平现状的研究分析，提出更加符合实际应用效果的导游服务理念，以便于服务于日益增加的不同的消费层次的旅游群体，维护游客及导游人员的合法权益，提高人民的旅游优越感和幸福感，提高地区和国家的旅游形象和品位。 关键词：导游服务；经济收入水平；旅游消费；导游类型 Abstract Guides service quality directly influences the tourists, determines t