甘肃省高校图书馆数字参考咨询服务调查和分析.docVIP

甘肃省高校图书馆数字参考咨询服务调查和分析 　　〔摘 要〕基于对甘肃省7所高校图书馆数字参考咨询现状的调查分析基础上，找出6个方面存在的问题，并主要从规范化和政策连贯性、服务方式多样化、咨询馆员与教师、专家合作、支持参考源建设与优化整合、扩大协作范围以及服务质量监控六个方面建立健全甘肃省高校图书馆数字参考咨询服务发展机制。 　　〔关键词〕甘肃省；高校图书馆；数字参考咨询服务 　　ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１０．１１．０２２ 　　〔中图分类号〕Ｇ２５２ 〔文献标识码〕Ａ 〔文章编号〕１００８－０８２１（２０１０）１１－００８５－０３ 　　Discussion and Investigation of Digital Reference 　　Service of University Library in Gansu ProvinceJi Lizhen 　　（Library，Lanzhou Commercial College，Lanzhou 730000，China） 　　〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Based on the investigation of the status of the digital reference service of university library in Gansu province,this article put forward some problems to construct the development mechanism of digital reference service from 6 aspects,including standardization and policy coherence,various service patterns,librarians and teachers,experts cooperation,supporting the construction and optimization of integrated reference source,expanding the scope of collaboration and monitoring service quality. 　　〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕Gansu province;university library;digital reference service 　　 　　现代通信信息技术、计算机技术和数字化资源的迅猛发展从根本上改变了人们获取知识的方式。作为图书馆信息化服务重要内容之一的传统参考咨询服务受到了极大的挑战。数字参考咨询服务(Digital Reference Service,以下简称DRS)，是以Internet为信息传输介质，以网页、留言板、Emai、ChatTools、BBS等电子方式为服务手段，以用户为中心，通过信息加工、处理、分析、再现等工作来满足用户信息需求的一系列参考咨询服务的总称［１］。国外一些图书馆早在1995年就开始应用Chat技术在网上开展实时在线参考咨询服务，我国实时在线咨询的发展比国外落后几年，2002年7月，北京大学图书馆以成员馆的身份加入QuestionPoint，率先在我国开展实时咨询服务。国内DRS虽然起步较晚，但发展迅速。但如今DRS，尤其实时咨询存在诸多问题：缺乏足够的维持经费保证服务的持续发展；使用量低；技术不完善，实时参考咨询的专用软件与用户的某些配置如防火墙等的设置经常不兼容，导致连接失败或者一些特色功能如同步浏览、页面推送等不能实现；人力问题；联合咨询中各个成员机构的差异等等。至此，本文以甘肃省部分高校为案例，探究DRS在我国西部地区高校图书馆开展情况，指出存在的问题，提出解决问题的对策，促进我国西部地区高校图书馆DRS稳定、可持续发展。 　　１ 甘肃省高校图书馆数字参考咨询服务现状的调查 　　本文对甘肃省高校图书馆DRS项目做了一项调查，调查对象为中国教育科研网(CERNET)上“中国大学”栏目中入网的19所甘肃省高校图书馆［２］。在这19所图书馆当中，排除5所独立学院图书馆，针对剩余14所高校图书馆网站进行逐一普查，发现兰州理工大学图书馆与兰州交通大学图书馆2所网站无法登录，占所调查图书馆总数14%；有5所高校图书馆无具体显示DRS（或类似DRS栏目），即甘肃政法学院图书馆、陇东学院图书馆、天水师范学院逸夫图书馆、兰州城市学院图书馆与甘肃民族师范学院图书馆，占所调查图书馆总数14%；余下7所或多或少开展DRS（或类似DRS栏目），占所调查图书馆总数50%。如表１、表２所示。表１ 甘肃省高校图书馆提供数字参考咨询服务情况统计表 　　是否提供实时在线咨询服务图