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遗产地旅游者Flow体验影响因素模型构建和机理 　　[摘要]基于积极心理学领域Flow体验理论，以斯里兰卡8处世界遗产地为例，借助扎根理论质性研究方法对访谈文本资料进行3级编码分析，抽离出“旅游者技能与遗产地挑战之间的平衡”这一核心范畴，围绕这一“平衡”主脉络，依托主范畴映射下的“技能”“挑战”介质，构建出旅游者遗产Flow体验影响因素模型。结论显示：旅游者心理活动特征、社会属性与准备构成主体“技能”要素，而遗产地整体环境、资源及开发状况构成客体“挑战”要素，主客要素的适度平衡与互融折射出如何获取遗产地最佳的体验质量与意义。最后，研究基于现象学角度的视角，从过程、机理解读了遗产地旅游者“自我”溯源转化为终极幸福情感体验的程式，“以主映客”，希冀为遗产地旅游的可持续发展提供借鉴。 　　[关键词]遗产地旅游者；Flow体验；影响因素；机理；斯里兰卡 　　引言 　　世界遗产是人类文明的象征，也是重要的旅游资源。随着世界遗产地的逐渐增多，遗产地之间的竞争愈发激烈，在遗产地原真性和完整性的核心价值基础上开展遗产旅游成为遗产地必须面对的问题。遗产旅游是遗产资本化的当代形式，也是遗产保护、利用和遗产文化传播的重要方式，其深层内核就是塑造某种难以忘怀的真实性旅游体验。对遗产地来说，旅游者的体验满意度甚是重要，其直接影响旅游者对遗产地的感知态度及重游意愿；而遗产地旅游体验能使旅游者“感受到富有意义的生活，使人趋于完整，使人成为人自身。”但是，现有遗产地体验研究缺乏对主体的微观心理活动过程、体验质量，尤其是“主-客”互?印⒒ト诘墓刈?。 　　遗产旅游及其体验研究始于20世纪末期，是近年来国内外旅游学术界关注和研究的焦点。现有研究多从旅游者的出游动机、决策、感知、满意度以及行为意向等主体性要素的测度来刻画遗产地旅游者的体验，或以遗产地的开发来强调旅游者体验研究的重要性，不仅研究视角较为宏观，而且仍停留在“就客体论客体”的传统研究范式。从体验的影响因素来看，遗产地的资源特质、景区管理、服务态度以及旅游者获取信息的能力、交流能力、情商等因素是旅游者体验影响因素关注的焦点，较少关注影响遗产地旅游者体验的微观心理因素、过程及其机理；从案例地来看，研究多以单案例的遗产地呈现，缺乏以国家尺度为切人的多案例遗产群旅游者体验研究。 　　基于此，本文引入积极心理学领域的Flow体验理论，以斯里兰卡境内8处世界遗产地为例，通过构建遗产地旅游者Flow体验影响因素模型，探索影响旅游者遗产地体验质量与效度的要素及其过程机理，抓住“主-客”互动、互融过程中旅游者对“真我”追求的情感寄托性体验程式，解读“主客互动如何激发情感能量”，以期为遗产地可持续发展略陈管见。 　　1理论基础 　　Flow概念是美国心理学家Csikszentimihalvi在对艺术家群体的创作体验研究时提出的。Csikszentimihalvi发现，艺术家在艺术创作过程中常呈现出全身心投入的忘我状态，时常忘记时间的流逝和环境的变化，而且在没有任何外部刺激的情况下，他们总能以纯粹的缘由去寻找复杂的挑战，并不断完善自己的技能，获得最佳体验（optimal experience），于是，Csikszentimihalyi将这种全神贯注所产生的愉悦体验称为Flow体验。一般来说，Flow体验的获得源于活动挑战和主体技能的平衡，处于Flow体验状态的主体会集中于活动的内容和目标，过滤掉无关的感知与想法，呈现出自我意识的流失，对目标和回报有即刻反馈，对环境具有控制感，以及日常的焦虑感和约束感会暂时消失等特征，而且主体倾向于经常重复这种最佳体验以保持有序的意识状态。 　　Flow体验的理论模型经历了3个阶段的演变过程。从最初的3通道模型来看，当高挑战与高技能平衡，或低挑战与低技能平衡，主体均能获得Flow体验；当高挑战对应低技能，主体会产生焦虑（anxiety），反之产生厌倦（boredom）。但Massimini等学者发现，如果呈现低技能与低挑战的情景时，主体不仅无法获得Flow体验，还会觉得无趣。基于此，Csikszentimihalvi对3通道模型进行了修订并提出4通道模型，增加了低挑战和低技能会产生冷漠（apathy）体验这一状态，模型的适应性得以增强。但是，4通道模型存在无法对挑战和技能进行定性及评估，以及如何明确地解释挑战与技能平衡机制的问题，其科学性有待验证。因此，Csikszentimihalyi进一步细分出觉醒（arousal）、控制（control）、放松（relaxation）和担忧（worry）4种状态，并认为：当主体处于高挑战时可能不会产生焦虑，会出现一种无所谓的觉醒状态；当外在挑战只是稍大于技能时，主体也存在不会焦虑的可能性，或许会出现担忧状态；当主体的技能远远高于挑战时