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高校图书馆全开架模式服务和管理 　　【摘 要】开架借阅服务已成为图书馆主要读者服务方式，实行开架借阅，不仅方便读者利用馆藏文献，而且提高了图书馆馆藏文献的利用率。针对高校图书馆开架借阅服务工作中出现的问题，提出了相应的解决对策。 　　【关键词】高校图书馆；开架借阅服务；读者服务 　　随着现代信息技术迅速发展和文献资源的巨增，各高校图书馆开架服务的普及是现代图书馆发展的必然。开架借阅就是允许读者进入图书馆流通书库直接在书架上自己挑选书籍的借阅体制，开架借阅一方面能使读者直观了解认识图书，不必查找目录和填写索书单，简化了流通手续，是图书馆提高文献资源利用率的一种行之有效的措施。另一方面开架借阅以后，图书的乱架、损坏和丢失现象也会发生，给图书馆的管理工作带来了一定的麻烦。特别是乱架、图书的破损问题，很容易造成读者想要的书找不到。因此，如何解决开架借阅中的新问题，更好地为读者提供满意的服务，是图书馆面临的一个新问题。笔者结合天津职业大学图书馆开架借阅工作实践，对图书馆开架借阅的利弊、开架借阅工作中存在的问题以及应采取的措施进行了探讨。 　　1.全开架借阅的优势 　　读者根据自己的阅读需要到书架上自由挑选图书，这种借阅方式给读者带来了极大的便利，概括起来主要有以下几点： 　　1.1 方便读者借阅文献 　　开架借阅极大地方便了读者。天津职业大学图书馆于2009年开始实行藏、检、借、阅一体化的开架借阅服务方式。读者入馆后，可以在一层大厅的电子检索区，检索自己所需图书，可以直接进入各层书库去查找所需文献。节省了以往读者查目录、填写索书单的时间，省去了工作人员入库取书而造成的等候。另外，“读者在浏览书刊的基础上，可以摘抄书刊中的某段话或者某个公式，而不必办理借阅手续就获得了自己需要的文献信息[1]”，极大地方便了读者。 　　1.2 提高馆藏文献的利用率降低了拒借率 　　开架借阅使读者能“直接从书架上选择自己所需或感兴趣的书，自主选择图书的范围更广泛，即使未借到自己想借的图书，他们仍可选择内容近似的同类图书，甚至有一些长期呆滞的图书，开架以后被读者发现而加以利用[2]”。 　　特别是对于学生读者，当他们进入书库面对浩瀚的书海，能根据自己的需要从中挑选自己喜爱的图书，使他们更有机会接触到其它专业图书，开拓了视野，扩大了知识面，激起读者的兴趣和求知欲，提高了借阅率。 　　1.3 减轻了工作人员的劳动强度 　　开架借阅可以使管理人员从跑库和繁忙的归架工作中解脱出来，减轻了图书馆工作人员的劳动强度。使工作人员有更多的时间了解读者的需求，提供咨询服务，宣传图书、推荐新书，向读者提供更多的服务。 　　2.高校图书馆开架借阅存在的问题 　　开架借阅使读者和工作人员都普遍感到开架借阅的方便和快捷的同时，我们也明显感觉到开架借阅存在的问题主要有以下几点： 　　2.1 图书乱架、错架 　　一些读者不懂图书的分类和排架规律，进入书库后，随便翻阅书架上的书籍，对图书随意抽取，边选边换，随意摆放图书；有的读者受到借阅量的限制，将自己喜爱而本次无法借出的图书故意将自己所需的图书藏在其他类图书之中，以达到以后随时借阅的目的，造成了图书严重乱架、错架。“严重影响了其他读者对资料的正常查找和利用，也影响了图书开架管理的正常发挥，给管理者增加了劳动强度[3]”。 　　2.2 图书污损、破损 　　实行开架借阅后，图书流通量大增，上架下架频率、书与书之间，书与架之间的相互摩擦增加，图书的自然破损率上升；有些读者在取书与上书时，生拉硬插，致使图书破损。一些读者缺乏爱护图书的意识，在书籍上随意乱写乱画、作标记、任意作答；发现自己所需资料时，不是去复印或抄写下来，而是采取直接撕页或裁剪，造成图书的严重污损、破损。 　　2.3 图书的丢失 　　开架借阅后，个别读者思想素质差，发现自己所需图书，为了达到占有的目的，有的是将书刊里面的磁条取出，然后将书刊夹带书包中拿走。有的读者将所需图书从窗子上丢出图书馆，造成了一些馆藏资源的流失。 　　2.4 馆内秩序混乱、卫生环境欠佳 　　实行开架借阅后，一些读者他们进入书库主要是来浏览图书，因而在馆内滞留的时间增加，有些学生交谈打手机，影响其他读者。特别是在每学期结束前的一段时间里，是借、还、阅图书的高峰期，也是期末复习考试时期，大量的读者涌入图书馆，有的读者把零食夹带在书包中带入书库，在书库内吃零食，在书库内乱扔垃圾，使图书馆的学习环境受到很大影响。 　　3.图书馆开架书库管理的服务措施 　　3.1 提高工作人员素质，制定严格的书库管理制度 　　实行全开架借阅对流通工作提出了挑战，工作人员要树立为读者服务的观念，增强责任心，图书馆要制定工作人员的职责，明确工作人员的责任区。分工明确，职责清晰，提高服务质量