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认少儿图书馆义工培训和管理初探 　　摘 要：本文通过对少儿图书馆引入义工服务的作用分析少儿图书馆各类义工的服务缺陷，说明当前少儿图书馆义工的培训应注重“责任”，义工的管理应讲求“激励”。 　　关键词： 少儿图书馆；义工；培训；管理 　　中图分类号：G251 文献标识码：B 文章编号：1812-2485（2011）12-053-4 　　 　　目前，许多国家和地区都相继开展义工服务。“义工”又称“志愿者”，指在非物质报酬的情况下，志愿贡献个人的时间与精力，为改善社会环境，促进社会进步而提供服务的人或群体。我国公共图书馆招募义工的行动始于1996年，由福建省图书馆开创。此后，许多公共图书馆都相继引入义工服务，如上海图书馆、深圳图书馆、佛山图书馆、武汉图书馆、厦门图书馆等，公共图书馆义工服务呈蓬勃发展趋势。虽然如此，相当多的图书馆，在这方面的尝试还处于探索阶段，对义工服务的积极意义认识不足，在义工的管理、运行模式等方面还存在着不少问题。湖南省衡阳市少儿图书馆于2011年寒假期间引入了义工服务，对此，笔者就少儿图书馆引入义工服务谈谈自己的认识。 　　1少儿图书馆引入义工服务的作用 　　1.1 弥补员工不足，优化人力资源配置 　　我国少儿图书馆基本都是全额拨款事业单位，编制、经费有限，固定工作人员偏少。基于各地公共图书馆免费开放的即将实现，读者接待量将成倍增加，如何在现有人力资源条件下解决少儿图书馆受众日益增多和在职员工严重短缺的矛盾？如何不断提高少儿图书馆的服务水平？引入义工服务将弥补少儿图书馆人员不足，缓解经费紧张。 　　当前少儿图书馆的服务对象不仅仅限于未成年人，还包括家长和老师，不同读者对服务的要求各异，而馆内员工相对稳定，难以全面满足各类读者的需求。随着各类服务的深度拓展，读者对少儿图书馆员工的知识结构要求更高。引入来自社会各阶层，拥有不同知识背景和技能的义工，优化了少儿图书馆的人力资源配置，弥补了人才的不足。 　　1.2 增强与读者的互动，提升服务质量 　　少儿图书馆义工本身就是少儿图书馆读者或潜在读者，义工在实际的工作中，能了解到少儿图书馆每一项工作的具体内容及馆员付出的辛勤劳动。他们既能站在馆员的立场上呼吁读者了解少儿图书馆、认可少儿图书馆工作，又能站在读者立场及时客观反映读者对少儿图书馆的讯求，我们可以根据这些反馈信息随时改进、调整工作，完善服务。这样，少儿图书馆服务将更加贴近读者的需求，服务质量也会得到提升。 　　1.3 引导公众参与，提高社会认知度 　　引入义工服务提供了一种社会公众参与少儿图书馆服务与管理的最好方式。长久以来，少儿图书馆的社会认知度都不高，许多市民还经常把少儿图书馆与新华书店混为一体。在社会上倡导义工服务，诚邀社会公众参与，这本身就是一种宣传，一种结合各界力量，提高社会认知度，吸引公众重视少儿图书馆的好方法。 　　1.4 弥补社会资源，促进少图事业发展 　　在资源普遍缺乏的今天，如果单靠自身的力量，很难有发展的空间。在少儿图书馆可发掘和利用的社会资源中，义工就是其中的一种优质资源。义工除了关心少儿图书馆的事务，参与日常的读者服务以外，还能以不同的方式协助开展一些特别的工作。譬如，运用义工参与各种读书活动的机会，扩大宣传；运用专家义工的经验，开展课题服务；运用义工在筹募基金方面的经验，协助进行特别文献和建设基金的募捐等。 　　1.5 激发馆员工作热情，提高工作效率 　　对于员工来说，义工的加入为少儿图书馆输入了新鲜血液，义工的无私奉献精神也会促进员工更加努力工作，更好地完成工作任务。 　　1.6 维持阅读秩序，规范单位制度 　　尽管各馆都制定和公布了入馆须知和管理规则，但有些读者不懂文明的读书，在阅览室接听电话、高声喧哗、打闹等现象时有发生，个别工作人员担心读者投诉而不敢管理，因而该类现象屡禁不止。义工服务使阅览区域的阅读秩序得到一定程度的改善和规范。 　　1.7 加强安全管理，保障环境安全 　　少儿图书馆安全保卫是一大头疼工作。特别是周末和节假日读者流量增大时，保安力量根本无法顾及到各阅览室，少儿图书馆除要增加门禁、监视器等安保设施外，义工的巡视对制止不安全因素将起到很好的作用。 　　1.8 创新服务项目，保障拓展服务 　　义工在少儿图书馆创新服务的项目中发挥了积极作用。比如：衡阳市少儿图书馆为促进少儿健康成长，倡导从小走进和利用少儿图书馆的风尚，推出了电子文献及连环画读物借阅服务的项目，但一直因工作人员不足而暂停开放，有了义工的协助和配合，电子文献和连环画借阅处恢复对外开放便指日可待。 　　1.9 锻炼义工工作能力，体现个人价值。 　　通过参加义务工作，青年义工可以提升自我价值和回报社会；青少年义工可以培养兴趣，发挥专长，学以致用，增强解决实际问