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跨部门合作问题的解决方案之十：流程再造 流程，就是完成业务获得绩效的过程。 流程再造提出了与以前解决思路（从企业内部寻找提高效率的突破口）完全不同的思路，“再造”就是“使流程最优”。 站在企业外面，先看看企业运作的流程哪些是关键，并使之尽量简洁有效，必须扬弃枝节（当然还包括可有可无的人）；过程如果不合理，就重新设计企业流程；再看看企业是否以流程作为企业运作核心，如果不是，将企业再造成围绕流程的新型企业。 * 情况剧 请回想过去曾有过跨部门冲突的经验,现在的你会如何响应呢? * 主要内容 高效会议的操作技巧 知己知彼的协作办法 跨部门合作的困难和解答 内部互为客户的覌念与行为 思考与交流 当责落实协作承诺 * 全球 2,100万人的样本数 勇敢的 坚决的 控制的 敢挑战的 活泼的 外向的 交流的 有审美观的 严谨的 冷静的 重制度的 重细节的 和善的 稳定的 合作的 重人际关系 适应的 改变的 中性的 协助的 了解自己与同伴 * 为最主要性格 找出性格曲线 为次要性格 看看我是谁? * 1.如何有效对领导沟通 控制型—要有自信的表现、 不偏离主题要说到重点、 要把握时间沟通、 提供领导人二到三个方案做选择、 多提供方案背后的价值、 分析型—多提有凭有据的证明文件、 不说太理想化的语言、 不情绪化的沟通、 说话要完整式的沟通、 多说问题的所在、 1.如何有效对领导沟通 表现型—先聊轻松的话题再进入主题、 对于事情就事论事不责骂当事人、 给他赞扬及鼓励、 多运用一些肢体语言、 可到热闹场合进行洽谈 2.如何有效对同事及部属沟通 温和型—不要强势与他沟通、 沟通中运用一些温馨的语言、 可聊聊天再进入主题、 交待任务不要一次太多、 经常询问这事情的进展、 2.如何有效对同事及部属沟通 关键核心技能—换位思考 问题：在与其他部门产生冲突时，为什 么常常认为是其他部门的错？ * 　　　 问题： 作为一名优秀经理 是本专业知识重要 还是对其他部门的运作熟悉了解重要？　 知己知彼,了解其他部门的情况 * “功夫在诗外” 优秀的HR经理的真功夫在于他﹙她﹚对其他部门运作的了解。 优秀的财务经理的真功夫在于他﹙她﹚对其他部门运作的了解。 优秀的任何经理的真功夫在于他﹙她﹚对其他部门运作的了解。 普通：本专业,本部门.杰出:跨专业、跨部门。 * 三种思维方式 1、非黑即白 2、谁都有理 3、开放式思维 * 爱妻5大法则 1、太太不会错； 2、如果太太错，一定是我看错； 3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成 她的错； 4、如果认为太太不会错； 5、你的日子一定过得很不错。 * 爱同事5大法则 1、同事不会错； 2、如果同事错，一定是我看错； 3、如果不是我看错， 也一定是因为我的错 才造成他的错； 4、如果认为同事不会错； 5、你的日子一定过得很不错。 * 企业大作战 * 主要内容 高效会议的操作技巧 知己知彼的协作办法 跨部门合作的困难和解答 内部互为客户的覌念与行为 思考与交流 当责落实协作承诺 * 问题７：对部门权限之间交叉地带的事 该不该管？ 　　　　 怎样去管？ 灰色地带 * ■对“灰色地带”的事一定要去管，但管之前应深思熟虑，力求正确 ■ 对“灰色地带”的事管得正确，会有利于部门与主管之间的沟通 ■ 对“灰色地带”的事管不正确，会不利于部门与主管之间的沟通 问题７的启示 * * 每天进步一点点 * 每天进步一点点 * 每天进步一点点 * 每天进步一点点 * 每天进步一点点 * 每天进步一点点 * 每天进步一点点 * 每天进步一点点 * 每天进步一点点 * 每天进步一点点 * 每天进步一点点 跨部门协作的沟通与实战技巧 主要内容 高效会议的操作技巧 知己知彼的协作办法 跨部门合作的困难和解答 内部互为客户的覌念与行为 思考与交流 当责落实协作承诺 * * 我们在跨部门沟通中遇到的问题 部门之间/老死不相往来 ”部门墙”:靠《工作联系单》沟通工作？ 为什么问题反复发生？转来转去,无法完成 为什么同样一件事不同的人处理结果不同? 为什么那个部门老是对我们部门有意见？ * 跨部门沟通不畅带来的不良后果