B2C电子商务网站评价的体系的研究.docVIP

B2C电子商务网站评价的体系的研究 　　摘 要：电子商务的蓬勃发展给传统的中小企业带来了深刻影响，许多中小企业已经认识到转型的紧迫性，纷纷入驻B2C电子商务平台或搭建自己的B2C官网。从信息完整度、客户服务、技术建设、网站界面和网站影响等方面着眼来构建B2C电子商务网站评价指标体系，以判断B2C电子商务网站的优劣，并以小米官网为例具体分析，为促进B2C电子商务网站的健康发展起指导作用。 　　关键词：电子商务；B2C；评价；指标 　　随着经济的迅猛发展，互联网技术不断革新，电子商务网站大量涌现，无论是网站投资者、网站运营者还是消费者都需要甄别优质网站。网站经营者需要知道网站用户喜好，用户什么时间、什么地点使用该网站，浏览了哪些网页、网站驻留多长时间，以及网站自身的优势与不足，并找到下一阶段主要维护和改善的地方。通过电子商务网站综合排名，进一步了解竞争对手的整体运营情况，并根据相应的实际情况制定下一步的发展计划。因此，对电子商务网站进行评价就变得愈发重要。 　　一、B2C电子商务网站的评价原则 　　1.科学性原则 　　我国B2C电子商务网站评价指标的选择应遵守科学性原则。为了全面、客观、科学、准确的反映和衡量我国B2C电子商务网站发展水平的真实性和规律性，从多个角度对比不同B2C电子商务网站来筛选出那些含义准确、易于理解、便于统计且可靠、具体、实用的指标。 　　2.简洁清晰性原则 　　评价指标模型的建立是为了更好的反应网站的一些实际问题，对其可读性和可理解性要求较高，对于指标的定义和命名应该考虑到概念间的歧义性和语法的时代性，不仅能从字面清晰的理解，更要能从深层次理解该指标数据的意义指向。所以在确定网站评价指标的时候一定要本着简洁清晰的原则。 　　3.动态有效性原则 　　随着经济的快速发展和技术的不断进步，B2C电子商务网站也在更新和进步，因此B2C电子商务平台的评价指标不仅能够满足网站现阶段的评价标准，还应该在不断的发展和实践中进行合理的变动和有效调整，通过这种动态调整更及时有效地对网站进行评价。 　　4.整体性原则 　　我国B2C电子商?胀?站发展水平的评价涉及网站的很多方面，只有从整体上全面的考虑，才能准确的确定评价指标，最终科学反映研究对象目前的整体发展程度。整体性原则要求慎重选择每一个有代表性的评价指标，使最终评价体系能够全面反映我国B2C电子商务网站发展水平的真实状况。 　　5.定性与定量相结合原则 　　每个电子商务网站都代表着某个经营企业的整体形象，在对其进行评价时需要对其整体运营水平、营销能力、品牌影响力等情况进行定性描述，还需要对其营收额、访问量等信息进行量化评价，因此在构建指标体系时应该注意定性指标与定量指标相结合。 　　二、B2C电子商务网站评价指标体系 　　B2C电子商务网站评价有助于企业全面深入地了解网站运营状况，以做出促进网站健康发展的正确决策。B2C电子商务网站的评价应该遵循统一的评价原则，从信息完整度、客户服务、技术建设、网站界面、网站影响等方面入手。 　　1.信息完整度 　　B2C电子商务网站为中小企业提供一个高效的信息交流平台，企业通过该平台发布信息，要让消费者了解所需要的信息，网站信息的完整性是首要的。完整的网站信息包括：公司简介、公司动态、核心产品展示、信誉排行、买家评价、产品排行、产品信息详尽度和问题反馈等。 　　2.客户服务 　　网站客户服务是网站提供促成双方交易的服务，为买卖双方提供沟通的渠道，包括听取客户反馈的问题与提出的要求，对客户提出的共性问题要进行深入思考，并找到应对措施，进一步挖掘客户新需求。具体可能包括网上交流、在线支付、问题反馈、用户体验、售后服务等。 　　3.技术建设 　　网站技术建设指标是一个非常综合的范畴，涉及到服务器的配置和网站前后端程序的开发等各个方面。网站的稳定性、安全性、运行速度以及链接的有效性等都需要强大的技术建设做支撑。 　　4.网站界面 　　网站界面指标包括整体设计风格、美工设计、色彩搭配、导航设计和分类深度等。电子商务网站的整个界面必须有逻辑性、美观性、直观性等特点，网站的设计应该让用户能非常顺畅地理解和使用。 　　5.网站影响 　　从用户的角度看，他们浏览一个网站大多是通过媒体的宣传、朋友的介绍和门户网站的链接，因此，网站的整体曝光率、网站的宣传、在各大搜索引擎的排名、友情链接的数量和高效的营销方案等指标都会直接或间接影响用户对网站的关注程度。 　　通过上述六个着眼点构建一个完整的B2C电子商务网站评价指标体系模型（如图所示）。电子商务评价指标体系模型中的评价指标较多，要对各个指标进行赋权，要通过分析筛选出较为重要的评价指标作为评价网站的重要依据。 　　通过实际分析发现，客户服务质量是B2C