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中国保险业亟需完善评价的体系 　　【摘要】依据规范的服务评价体系对保险业进行周期性的评价，是一种有效的外部监督机制，可以激发保险公司提升服务质量的动力，改善和提升服务水平。保险机构、消费者与保险监管机构是保险服务体系中的三个关键参与方，三者之间的互动为理解保险服务质量问题提供了综合的视角，可以构建基于三方视角的保险业服务评价体系。 　　【关键词】保险业 服务评价 服务质量 【中图分类号】F842.4 【文献标识码】A 　　近十几年来，中国保险业发展迅速，取得了巨大的成绩。到2017年，中国的保费总收入已突破3.6万亿元，位列全球第三，商业保险机构达到200余家。但粗放式的经营管理方式和追求规模经济的扩张战略也给行业的发展埋下不少隐患，其中保险服务质量饱受诟病，负面报道屡屡出现在各类新闻媒体上。保险公司对保单数量和保费规模的一味追求引发种种保险服务乱象，导致保险业社会声誉受损、市场信任度下降，也阻碍了保险业的进一步发展。在这种背景下，进行保险业服务评价体系的研究，无疑具有重要的现实意义。 　　首先，依据规范的服务评价体系对保险业进行周期性的评价，是一种有效的外部监督机制，可以激发公司提升服务质量的动力，改善和提升服务水平。其次，开展服务评价的过程也是对保险服务体系进行一次分层式的扫描，有助于帮助公司明确自身服务水平状况，深入了解质量问题的成因，提升服务“短板”，有效减少纠纷