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O2O的模式下消费性服务业发展的探讨 　　内容摘要：O2O即Online To Offline，是一种线上和线下相结合的电子商务模式。O2O模式目前主要应用在服务业，其核心是把线上的消费者带到现实的商店中去，也就是让用户在线支付购买线上的商品和服务后，到线下去享受服务。O2O模式在国内的发展还处于初级阶段，所以必须积极应对O2O模式带来的多元化机遇和挑战。本文介绍O2O模式对消费性服务业发展的影响，并根据当前O2O模式下消费性服务业的发展情况进行分析，最终提出在O2O模式下消费性服务业可持续发展的对策。 　　关键词：O2O 互联网 电子商务 服务业 　　O2O概念最早起源于美国，其概念非常广泛，如今只要产业链中涉及到线上、线下，均可称为O2O。O2O电子商务的发展主要经历了3个阶段：第一阶段主要是线上线下的对接，利用互联网平台将不同用户集中起来，然后把线上的流量引流到线下，其特点主要是单向性，粘性较低；第二阶段的发展开始具有普遍性要素，该阶段特色为服务性电商模式；第三阶段，开始出现了分化，一方面真正的垂直细分领域的大公司开始涌现出来，专注于某种行业，例如快递物流行业的兴盛，另一方面垂直细分领域的平台化模式发展迅速，原来的细分领域逐渐扩张，覆盖了整个行业领域。 　　我国居民生活不断改善，因此需求层次也从最基础的物质需求上升到了精神需求层面。传统的服务业消费模式已不能满足客户的要求，新型的服务业模式兴起势在必行。国内服务业信息化水平还是比较低，要想O2O模式在国内有进一步的发展，更好地迎接机遇和应对挑战，不仅需要本地商家正视自己处于O2O模式中的位置，更要求互联网企业根据商户的实际要求不断创新，高质量发展。此外，?应深入贯彻SOLOMO（即Social、Local、Mobile，）理念，加快O2O电商基础设施的建设和服务业标准的推行。 　　消费性服务业发展 O2O 模式的必要性 　　（一）我国服务业发展亟待升级 　　从传统服务业来看，其本身的发展就已经受到了制约。首先是传统服务业问题较多，主要体现在规模总量偏小、内部结构不合理。我国传统服务业占国民生产总值比例较小，附加产值小，此外内部结构复杂混乱，占据了大量的资源。在这样的情况下想要进行服务业的创新和升级，必须要逐步将资源再分配。另外是受到观念的制约。受传统服务思维的影响，人们的观念受到制约，对新型服务业重要性的认识还不够，不能把握世界服务业发展的趋势和主要特点。传统服务业结构复杂性造成了体制改革和管制上的滞后，服务业很难跃上一个新的层面，行业竞争不足，难以充分发挥服务业市场调节主体的作用，也致使这些行业发展受到很大限制。网络的发达，网民增多，宣告互联网时代已经到来，第三产业变得愈发重要，但第三产业中的服务业面临着巨大的压力，传统服务业已跟不上时代的步伐，必须适应市场的发展。当前新兴的产业快速发展为传统服务业的升级提供了良好的机遇。网络零售、网络服务的快速增长从侧面体现出服务业中的新兴产业受到消费者和经济市场的肯定，是未来传统服务业转型发展的方向。 　　（二）O2O模式在消费性服务业活动中有积极作用 　　如图1，O2O平台、线下商家、消费者构成了一个O2O闭环链，其中包括信息闭环、成本转换、同边网络效应、跨边网络效应和跨地域、行业协同效应。信息闭环是指online和offline的对接，线上产品通过推广营销，将客流引到线下消费、体验，实现交易，线下用户将消费体验反馈给商家，从而实现了闭环。转换成本是指当消费者从一个产品或服务的提供者转向另一个提供者时所产生的一次性成本。同边网络效应即平台一侧用户的增加带来同侧用户增加，即越多的“需求端”，使得“需求端”的体验更好。跨边网络效应即平台一侧的用户增加会带来另一侧用户的增加，即越多的“供给端”使得“需求端”的体验更好。该关系图很好地体现了O2O平台的重要性。 　　实现低成本接近高价值客户。传统的战略思维是落后的，因此传统商业活动很难实现低成本接近高价值客户，但O2O模式可以对商家进行追踪评估，通过统计分析订单数据来跟踪客户，用较低成本将高价值客户同一般客户区分开，为高价值客户提供个性化服务，从而追求利益的最大化，这是O2O模式的优势。 　　实现低成本细化市场和产品多样化。O2O模式实现了市场和客户的细化以及增加产品的多样性，可以以低成本实现高附加值。通过O2O模式，客户可以与商家进行有针对性的商业交流，将自己的要求与建议反馈给商家，与商家建立具有某种特定价值倾向的关系，商家也能更好地维护和拓宽客户，大大降低成本来实现市场细化。同时，O2O模式是品牌创新的平台，能及时分享线上线下的信息并增加体验环节，消费者能充分体验线上品牌的可靠和优惠，同时也能够带动线下品牌的发展和加强。 　　通过服务差异化释放增值潜力。先进的