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一项业务“一个公司运作”的模式 　　“智慧城市”有两个主题词：“智慧”和“城市”。 　　“智慧”是建筑在网络信息技术之上的；“城市”则包括“业务”和“内容”。“内容为王”是建设智慧城市的基本要求。所谓“一个公司运作”，是指在智慧城市建设中，每一个试点项目都要实行公司化运作，组建一个专业运维公司，负责试点项目的建设和运营。专业公司和网络传输商各司其职又互相配合，才能把试点项目做好。 　　原因：内容服务要由专业公司专门做 　　在智慧城市建设过程中，网络传输商的重要性是毋庸置疑的，它的主要业务是做好信息传输网的建设。但智慧城市建设当中一个最重要的要求是由内容服务商提供服务，这项业务不能单纯由网络传输商捎带着做，捎带服务做不专、做不精，效果也可能不好。一项业务要由一个内容业务专业的网络服务公司去运作。在整个智慧城市规划建设中，需要匹配好各方面力量，网络传输能力要上去，否则服务提升就没有条件，这也为骨干网络传输商打开了新的发展领域，但是，网络内容服务商的角色绝不是由网络传输商捎带一下就可以做好的。 　　智慧城市建设要实现从“数据为王”向“内容为王”转变，需要建立专业的业务公司来负责“专业化的内容的服务”。“内容为王”的服务是大量业务服务的组合，以“智慧健康”为例，它的内容主要是“治已病”与“防未病”，这不仅需要单纯的医疗内容服务，也不是靠单纯的数据传输就能满足的问题，而是需要另外组建一个专业的业务服务公司来做。现在，很多地方都在建数据中心，各方参与的积极性也很高，但大量的数据如果不能得到很好的管理和应用，可能会变成无效甚至垃圾数据，其实这也是一种浪费，重点是要提高为业务需求服务的能力。 　　当然，强调“一个公司运作”并不是排斥网络传输商参与内容服务，而是建议其最好是与其他有专业业务优势的公司联合组建新的专业公司来做。市场化的交易有三类产品，即货物贸易、服务贸易、服务加货物贸易，而服务贸易把知识、劳务等都包含其中，其分类已达148种之多，呈现越来越精细化和专业化的特点。网络传输商可以参与智慧城市的内容服务，但是要组建新的公司或者与专业公司一起去做。 　　提供“一揽子”服务的目的是聚焦业务，对服务的专业性、综合性、品质性要求很高。这也需要组建专业化公司去提供“一揽子”的服务。只有专业性强的业务服务商或者是内容服务商，才能把专业化的“一揽子”服务做好。 　　好处：服务更专业且能动态优化 　　“一个公司运作”模式促使服务更加专业化。这个专业化其实是跨界的专业化，既需要城市专家也需要信息化专家，而公司化运作可以网罗这两方面的人才，解决这个难题，提供专业化的内容业务服务。 　　专业公司化的运作有利于以市场化的机制来保证服务的质量与效率。智慧城市建设要求“服务至上”，一定要千方百计满足老百姓的服务需求。公司化是最容易做好做优服务的一种模式，因为它的人员能进能退、岗位能上能下、薪酬能高能低，有一种自我的激励约束机制，如同国际星级宾馆专业管理公司那样，服务态度、效率可以达到比较高的水准。 　　对于服务业而言，最重要的竞争手段是质量和效率。没有效率的服务是不长久的、不可持续的。因此，要提倡花钱买服务，政府、居民、企业、社会组织都可以购买。只有公司化运作，才能适应各类购买服务的要求。以绍兴“智慧安居”为例，普适性的安保服务由政府提供，富人居住区完全可以、也应该由他们自己出钱购买个性化的保安服务；企业的保安服务可以自行买单。要根据不同对象的具体情况来出台政策文件，规范具体的购买服务的方式和权益保障。由一个公司提供统一的内容服务，成本可以降低很多，支付方式可以更加多样，上述四种方式都可以尝试。 　　公司化运作有利于服务水平持续、动态优化。智慧城市的业务服务是个新事物，会有一个完善提升的过程，公司化运作可以较好地适应这样的过程。为了满足客户对产品质量包括服务质量的要求，很多发达国家都设立了“市长质量奖”，设“质量奖”的一个目的是“促进持续改善”，希望能持续地提升产品或服务的质量。“一揽子”服务、“一网打尽”是对总体与顶层设计的要求，但业务开发是可以逐步到位的。 　　华数的发展就是如此。华数在初建阶段主要是提供新闻方面的服务，逐渐又加了一些文化娱乐服务，而现在已经把有偿放映电视电影作为主推的业务，这个过程就是不断的提升。如果不是由一家公司去做，可能也会有提升，但进程绝对不会像现在华数这么明显。电子商务分很多类，不搞专业的公司是做不了做不好这项业务的。阿里巴巴电子商务的成功，就是得益于它定位于专做市场平台类的电子商务专业公司。美特斯邦威刚开始做的是服装的生产协作系统，后来拓展到销售为主的系统，最后是把采购、生产制造、营销全部整合在一个服装专营的体系中，这些经验都是值得我们借鉴的。 　　展望：模式推广复制、各方利益平衡 　　相比各公司的同质化竞争，“一个公司运作”模