不出户,享天下O2O开启懒人的模式.docVIP

不出户,享天下O2O开启懒人的模式 　　随着智能穿戴式设备浪潮的来袭，实现人与场景之间的交互，应是懒人O2O所要寻求的商业价值。 　　有个段子是这么说的：“‘80后’，开始懒；‘90后’，非常懒；‘00后’，懒以为常。”在生活节奏加快、工作压力加大的当下，人们期待足不出户就能够享受到一站式便捷服务，让吃喝玩乐购在咫尺之间一步到位。因而，便捷轻松的懒人生活越来越受人青睐。 　　事实上，懒人一族层出不穷的背后反映出一种消费共性，即需求从未改变，但满足需求的手段趋向最优。人类行为学表明，所有生命都有趋利避害的一致性表现。纵观人类发展历程，人类大部分的创造力都致力于改变外界环境，让自身的生存环境变得更舒适，降低群体生命威胁，以便更好地繁衍生息。为了以最小的代价满足更高的需求，人们自然而然地会选择更简便的方式和更低的成本，比如，商家的服务能否为我节省更多时间，是否比自己亲自动手效果更好，价格合不合适，等等。 　　移动互联网是懒人经济的“春药” 　　早期，互联网从改变人们的信息交互方式开始，以信息服务为主，而后逐步向满足人们的各种需求层次发展。比如自我实现（顶级游戏玩家、骇客）、尊重需求（意见领袖、自媒体人、网络红人）、社交需求（微信、陌陌、豆瓣）等。但是随着移动互联网的兴起，人们可以随时随地进行连接，扩大了数字虚拟世界的边界，加速了线上虚拟和线下实体的融合。于是，人们绝大部分的消费内容和生活场景被颠覆，大量充满想象空间的O2O市场也如雨后春笋般涌现。如今，一机在手，无论衣食住行、居家理财，还是健康美业，都尽在掌握。 　　消费内容：从产品到服务。消费分为两类，一类是实物产品买卖，像天猫、京东等电商平台目前已经非常成熟；另一类是服务，必须现场消费和体验，包括餐饮、电影、美甲等。服务的互联网化即O2O的发展正如火如荼，使得各种上门服务非常流行，比如上门按摩的按摩师、上门美容的白鹭美、上门修车的易快修、上门打扫卫生与上门做饭的阿姨帮等。只要服务的标准化流程形成，所有与人们生活相关的服务都可以用O2O的新服务模式来实现。 　　消费空间：场景无处不在。移动互联网连接的核心是场景。场景无非就是在家里生活的场景、在公司工作的场景和外出休闲娱乐的场景，不同场景会产生不同的需求，场景的背后必会出现LBS（基于地理位置的服务）。 　　中国最大的社区服务运营商彩生活，通过将移动互联网、云平台等技术与传统物业服务进行融合改造，轻松掌控了社区“最后一公里”的生活服务（如图1所示）。彩生活的APP终端不仅方便业主们随时随地用手机实现缴纳物业费、报修等功能，还聚集衣、食、住、行、娱、购、游等商户资源平台，构建了社区微商圈。 　　移动互联网带来了真正的懒人经济，大量的创业项目都是因为移动互联网逐步满足以家的场景化链接而被激发，从而掀起服务O2O创业的浪潮。 　　做好懒人O2O不能懒 　　现阶段，围绕懒人经济的O2O项目大多停留在初级阶段，资源协调不均、服务效率低下、服务保障缺失、有效服务覆盖范围狭小等问题屡见不鲜。同时，各类生活服务尚未形成主动引导消费行为的经济模式，服务商根本没有规模作战，也很少考虑如何通过节约成本、合理配置资源来进一步提高服务质量和水平。 　　优秀的懒人O2O服务项目不受时间和空间限制，用户可以在平台上轻松发送服务请求，也可以自由接受服务，通过信息交互的方式，双方能够直接进行一对一的即时沟通和在线支付。此外，借助担保交易的方式，去掉服务交易过程中繁琐的中间环节，通过合理整合行业资源，优化资源匹配效率，有效提升服务交易的质量和水平，降低交易成本，解决传统服务的现存问题，这样的懒人O2O项目才具备一定的商业价值。 　　服务质量和标准化。线下服务的标准化是解决整个行业本质问题的关键，也是制约O2O发展的主要瓶颈，如果不能提供合格的服务，即使流量再大，成交量也不会高。可见，能不能把控服务的品质是重点，因为一旦无法给消费者建立一个好的信任度，整个模式都转不起来。成功的O2O项目往往是把服务标准化作为前提，从携程、团购、大众点评、快的专车到河狸家、婚礼纪、爱屋及屋，无一不是先抢占了标准化的先机，继而获得消费者的认可。 　　目前，国内服务产业的经营模式及服务手段都略显粗放和单一。上门服务创业公司需要通过搭建标准的服务流程、加强服务技师技能培训以及制定严格的质量监控体系（录像以及保险）来保障服务质量。 　　上门时间、信任和场地。一是上门时间。由于北上广深等一线城市的交通状况不佳，极大地影响了上门服务时间的准时性。为缩短路上的时间并提高按时到达率，上门服务创业公司大多采用广泛布点的模式，技师宿舍即为固定布点，这样既解决了技师的住宿问题，也可以有效把控上门时间。 　　二是信任和安全。新兴的上门服务如何获得客户的信任是永恒的话题。目前，上