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SOA解决的方案横向评述 　　 　　佳讯飞鸿AnyTouch统一CTI应用平台 　　 　　优点 该方案为CTI中间件，属于基于电子渠道面向客户提供远程服务的行业应用领域，具体来讲，主要用于呼叫中心、电信语音服务等，包括电话远程人工服务、自动语音服务等。方案对人工坐席、语音、录音、运营管理和统计分析等环境进行了集成，形成了统一的中间件环境，这种设计具有独到之处。本方案最大的特点在于把涉及呼叫中心的各种软件和硬件环境集成到一个中间件环境中。 　　产品集成是呼叫中心建设面临的一个难点问题。呼叫中心包括交换机、CTI、IVR、录音和应用系统等等，技术点很多，因此呼叫中心项目往往具有很大的不确定性，大型呼叫中心的投资会是千万元级的，而微型的呼叫中心可能只有十几万的规模，这中间的差异一方面是需求导致的，另一方面则是集成的产品的差异。因此，基于统一的关于呼叫中心的集成中间件（建议本产品采用这样的名称），呼叫中心各个产品之间互操作的复杂性可以被屏蔽，从而使我们在针对用户的需求规划与呼叫中心的具体解决方案时，能够在一个统一、标准的环境下完成，系统建设可控性也将大大提高。 　　该方案能够根据企业的实际情况定制各种呼叫中心的业务，同时具备良好的开放性; 能够与企业已有的各种信息化系统融合，实现呼叫中心与各办公信息化系统的结合; 能够同时实现所有的电信增值业务，并为这些各不相同的电信增值业务