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个性化时代传统旅行社高端产品创新的研究 　　线上旅游冲击下的统旅行社生存空间发生巨大变化，在线旅游对传统旅行社业务的蚕食，日益激烈的挤压和竞争使得旅行社生存空间不断缩减，传统旅行社重点开发高端旅游市场，凸显了个性化时代传统旅行社高端产品的创新，旅行社行业通过建立和维护高端客户，用产品创新重新找回商业价值和职业尊严，是传统旅行社产品创新的必然途径。 　　前言 　　在中国旅游发展的历史进程中，2014年是一个辨识度极高的年份。36亿的国内旅游人次，1.09亿的出境旅游人次，以及2万多已的消费总额，标志着我国旅游经济运行的大众化特征更加明显，国际影响力更加彰显。当超过96%的境内旅游，超过65%的出境旅游不再是跟团，而是通过手机上的攻略完成出行和异地他乡的旅游体验，明显感觉到“我的行程我做主”的个性化时代已经来临。以移动通讯和大数据为代表的技术进步提高了产品信息成本和利润的透明度，采购平台的多样化选择，对传统旅行社的佣金盈利模式产生巨大的冲击。高速公路网的完善和卫星导航系统，让旅游者自由行的成本不断降低，加上经济型酒店，民宿客栈，百度地图，打车软件，定车服务，旅游越来越走向一个开放的体系。所以，旅行社在常规线路和低端市场的优势不再存在。 　　近期，众信旅游旗下的高端旅行品牌“奇迹旅游”发布2015年高端旅行产品并宣布2015年众信的高端旅游产品数量比去年有25%的增长，产品预订量上升50%。同时，凯撒，中青旅等旗下的高端旅游产品纷纷加码出境游市场，预订量持续增加。业内人士认为，高端旅游市场将成为传统旅行社下一个掘金地。 　　一、中国旅游市场现况分析 　　当今社会已经步入体验经济时代，在旅游过程中的体验感已经完全取代了过去的到此一游，在旅游者看来旅游的舒适度服务的品质显得尤为重要。我国沿海10个省市经济已达到中等发达国家水平，平均GDP超过4000美元，部分超5000美元，少数已经超10000美元，休闲度假旅游已成为这些地区居民更高层次的旅游消费热点。这几年，个人资产在600万元以上的高净值家庭已超过290万户，其中，59.5%的高端客户单人单次旅行花费超过10万元。由此可见，高端消费者的消费欲望强烈，消费能力巨大，中国高端旅行圈正在成形。 　　随着信息技术的普及以及旅行经验的不断丰富，一些追求个性，体验，分享的年轻人走到了台前，“80、90后”成为中国旅游市场的主体，他们这个年代的人更强调个性和自由度。“有钱就是任性”的网络热词成了公众的流行语，年轻人正在推动中国旅游走向分层分类发展的新时代，定制化，散客化，高端化成为主流的旅游组织方式。 　　然而，在高端旅游市场中，仅有任性的表达和创业的激情是不够的，在个性旅游从理念走向实践的过程中，需要资本，技术，产品和扎实的商业理性，不仅需要平台，更加需要内容，不仅需要渠道，更加需要产品和服务，需要价值观。智慧旅游除了建立信息技术管理平台更需要关注人的智慧，个性旅游时代的到来更需要突显的就是产品的个性化。对于高端旅游产品，真正的高端，不仅体现在价格上，更应该体现在产品的独创性，内涵性和引导游客的理性消费观和文明旅游观，给客户带来高质量的旅游体验。 　　二、传统旅行社开发高端市场的优势分析 　　高端旅游市场的高利润是传统旅行社与线上旅行社竞争的热点。相比较而言，传统旅行社在高端旅游市场上优势更加明显。因为旅游业属于体验经济，归根到底还是要回归到线下的服务。特别是高端旅游产品，服务体验尤为重要，更加注重私密性以及服务品质的高舒适度，在这方面，传统旅行社拥有绝对的优势。譬如：比起线上的交流，游客更愿意选择面对面的门店式分享模式，旅行社服务人员可以随时根据客人需求实时调整修改线路，在旅游过程中导游领队的人性化服务也能最大化的体现服务的品质和情感交流。 　　同时，传统旅行社也在近几年不断的加大互联网思维，结合电商的手段技术和渠道，通过代订房，机票，酒店，自由行，半自由行，非常自由行等方式加速传统旅行社在高端市场上的渗透。另外，传统旅行社在目的地市场上的人力物力资源都优化于线上企业，在采购资源方面，在线旅游企业是分散采购分散销售，而传统旅行社计划性，针对性更强，与各大供应商合作的黏度非常高。当把这些资源都合理的串联之后，经营成本会大大降低，所获得的利润率会明显高于线上旅游。 　　三、传统旅行社在高端旅游产品创新方式 　　（一）经营体制创新――发挥集团品牌优势 　　中国有23000家旅行社，国、中、这几大社的市场占有率从上世纪80年代的90%下降到如今的10%，绝大部分中小型旅行社缺乏竞争力和特色。而国外发达国家的大型旅行社市场份额都在50%左右。例如美国运通、日本、三大社占市场46%。所以国家倡导旅行社要做大做强，只有这样市场才能规范，才能避免恶性竞争。未来的旅行社发展方向，