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东莞移动网络运维成本优化的体系的研究 　　【摘要】本文通过分析东莞移动网络运维成本的特点及其现状，提出网络运维成本优化的新方法，即以精简代维、精准代维、高效代维、集中代维为核心的“整合型代维管理模式”，从而实现提升成本资源使用效益的目标。 　　【关键词】精简代维 精准代维 高效代维 集中代维 　　一、研究背景 　　3G牌照发放、电信运营商重组后，通信行业开始进入全业务竞争时代，通信市场发展也趋于成熟和饱和，收入增速明显放缓；受08年金融危机的影响，东莞宏观经济环境不容乐观，且通信市场竞争日趋白热化，东莞移动公司（下面简称为“我司”）为有效应对不利的环境影响，对市场投入明显增加，公司总体成本资源偏紧。收缓支增的背景下，如何做好成本结构的优化调整，尤其是避免成本占比较大的网络维护费用惯性增长，把更多资源投向市场竞争领域以保持公司市场主导地位，这是长期以来困扰我司的难题。正如李勤、曹精明（2006）指出，如何进一步提高成本管理水平是成熟期企业理财需要关注的问题。 　　二、网络运维成本的特点及其现状 　　2008年起集团公司高瞻远瞩地提出低成本高效运营的战略要求。低成本高效运营强调资源的使用效率，尤其强调建立基于效率的业务开展模式，因为业务开展模式基本上决定了成本发生的灵活性。当前我司推进低成本高效运营的主要问题，在于公司业务模式的不灵活或僵化，带来成本的刚性增长。就网络运维来说，由于多网协同运行，网络资产规模不断扩大，网络维护工作量将不可避免地增加，导致成本惯性大幅上涨。以2010年为例，对比网络维修费、网络资产和主营业务收入增长率，当年网络维修费增长率高达19%，而网络资产增长率及主营业务收入增长率却分别只有10%和1%，网络维修费与资产及收入的增长率极不匹配。网络运维成本增长过快，逐步挤占利润空间，需要引起重视。因此，我们必须改变网络维护策略及提高维护模式的灵活性，才能从源头上避免成本的刚性扩张。 　　三、网络运维成本优化新方法 　　在对网络运维成本进行深入诊断的基础上，我们提出以精简代维、精准代维、高效代维及集中代维为核心的“整合型代维管理模式”的成本优化策略。 　　（一）精简代维 　　根据全球上百家大型公司关于投资项目管理的经验，按照投资项目的不同作用可将项目分为战略型、效率型、维护型及低值型四种。通过对项目或项目群的投资进行优先级评估，可得出使投资资源效益最大化的最佳财务资源组合矩阵，矩阵中四种项目资源投入占比范围为60%-70%、10%-20%、10%-20%及2%-5%。借鉴该思路，我们从对提升网络性能的影响程度和对保持网络稳定性的影响程度两个维度组织网络线条专业人员对网络运维项目进行打分，并依此对网络运维项目进行分类，由此得出我司的网络运维资源投放矩阵。矩阵显示，战略型、效率型、维护型及低值型项目分别占54%、10%、21%及15%。总体而言，我司网络运维资源投放基本符合“最佳财务资源投入组合矩阵”，但低值型项目成本占比过大并挤占战略型项目成本。尽管低值型项目是必须的，它能弥补其他类型项目在界面衔接上的不足、起到润滑剂的作用，但过大的投入比例，显然降低了资源的有效利用率。我们应慎重考虑网络资源投放的合理性，建立网络代维项目必要性评估体系，在公司预算紧张时应适当减少低值型项目投入，预算宽松时也应考虑优化资源在不同类型项目中的分布，以提高网络运维资源的效益。从公司收入增长缓慢及网络运维管理现状出发，建议对低值型项目采取逐步调节、压缩措施，初步将低值型项目占比调减至7%-10%，此项可节约网络运维费用近千万元。 　　（二）精准代维 　　纵观全球大电信运营商，基站维护模式经历了撒网式维护、分级式维护及差异化维护三个阶段。撒网式维护是指不区分基站自身状态及价值等一律实行同样频次的维护，分级式维护是指根据基站的重要性实施不同频次的维护，差异化维护不仅考虑了基站的重要性，也考虑了基站自身的状态，对某些故障发生概率低且重要级别不是非常高的基站实施全封闭式维护。相比撒网式维护，差异化维护能实现代维费用的精准、高效使用，有效降低网络维护成本，我们称之为精准代维。下面以基站代维为例，阐述精准代维的实施范围、实施方式及相应定价等问题。 　　1.精准代维的实施范围 　　并非所有基站都可以取消或减少维护次数，比如超重点基站，因为其所承载的话务量及战略性质等，不允许出现任何故障导致基站退服。我们需要从风险管理的角度去确定精准代维的实施范围。企业风险是指未来的不确定性对企业实现其经营目标的影响，一般用风险发生概率及风险影响程度对风险进行衡量。我司按照“基站如果退服所导致的收入损失程度”所作出的“一般、重点、超重点基站”的传统分类方法仅考虑了风险的影响程度，缺少对风险发生概率的衡量。为了量化风险，我们引入了“故障年发生次