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供电企业优质服务的探讨 　　摘要优质服务是供电企业永恒的主题。作为电力企业,我们的工作牵涉到千家万户、各行各业,我们服务水平的高低,不仅关系到企业自身经济效益和社会形象,更关系到地方经济建设的发展和人民生活质量的提高。特别是随着我国经济发展和社会进步,人们趋向于追求高质量的生活品位,广大用电客户已不再满足于以“用上电”为目标,而是对“用好电”提出更高的要求。因此,优质服务既是我们的生存之本、效益之本、发展之本,更是社会和客户的期盼与时代要求。 　　关键词供电;企业;服务;探讨 　　中图分类号F2文献标识码A文章编号1673-9671-(2010)061-0199-01 　　 　　1树立大服务观念 　　由于长期的垄断经营,电力企业还不同程度地存在“重发轻供不管用”现象。殊不知电力企业经过不断的发展壮大,已经由过去的买方市场转变到现在的卖方市场,“皇帝的女儿不愁嫁”也蜕变到以优质服务来寻求、开拓市场。特别是随着社会的进步、法制化建设的推进,人们开始懂得追求高质量、高品味、全过程的服务,而且懂得运用法律手段来维护自己的消费权益,尤其是对于具有基础性、公益性的电力行业的服务质量要求更加严格,因此,我们要教育广大员工牢固树立“服务第一,客户至上”的思想,使优质服务成为发自内心的行为选择和心理需求,变被动服务为主动服务、用心服务,让员工的情操和素质在优质服务中得到陶冶和提高,客户在优质服务中得到满意和愉悦。真正将“人民电业为人民”的宗旨落到实处。 　　另一方面还有部分员工错误地认为服务是营业“窗口”、营销人员的事,没有树立大营销、大服务理念。其实生产是为服务打基础,不能生产出安全、优质的电能,服务就会成为无源之水、无本之木。因此我们要树立全员服务意识,让每一位员工都树立“人人都是流动的供电公司、个个都是优质的服务形象”的服务理念。供电服务的承诺是整个电力企业对客户的承诺,绝不仅限于直接与客户发生接触的窗口部门,需要全员、全过程、全方位的投入,需要计划、生产、调度、检修、营销、思想政治工作等各部门都树立起以客户满意为出发点和落脚点的服务理念,并将这个理念落实到具体行为中去,体现在整个生产经营的全过程和各个环节之中。真正让广大电力客户感到自己受到了尊重,得到了实惠,体验到我们服务的真诚。只有通过全员、全方位、全过程的共同努力,才能最大限度地满足客户的需求,企业才能更好地生存和发展。 　　2打造坚强电网,为优质服务奠定基础 　　供好电是服好务的基础,没有坚强的电网,有电送不出去,优质服务从何谈起?因此,我们必须从根基抓起,把建设坚强电网作为提高供电可靠性、搞好优质服务的基础。 　　首先要夯实安全基础,确保安全生产。作为生产企业,安全是基础,基础不牢,地动山摇。我们电力企业一贯坚持“安全第一,预防为主”的方针,现在的安全性评价、危险点分析、预控等举措都是为了确保安全生产的。如果电力企业不能保证生产出安全、优质、可靠的电能,光谈服务是没有任何价值的。要认真落实各级安全生产责任制,运用“铁的面孔、铁的纪律、铁的处罚”,坚决反对“违章指挥、违章作业、违反劳动纪律”,加强设备的巡视、检查、维护,以设备的零缺陷、管理的零失误、行为的零违章,确保安全生产的零事故,为打造坚强电网提供有力保障。 　　其次要广泛运用新设备、大力推行新技术。随着科学技术发展的日新月异,电力系统的新设备、新技术也层出不穷,我们要积极运用红外线成像、带点检测等高科技手段,逐步由计划检修向状态检修过渡,大力推广带电作业和零点检修,努力缩少停电范围,减少停电次数,不断提高供电可靠性,为优质服务提供最基本的保证。 　　充分利用城农网改造的机会,完善电网结构。网改是一项百姓聚焦的民心工程,特别是“两改一同价”让群众乐开了怀,因此网改本身就让百姓期待,我们抓住机会认真改造就能让群众满意,同时电网结构得到完善,供电质量得到提高,我们服务的基础就会更加坚实。 　　3加强宣传、监督力度,营造良好的服务氛围 　　对内要教育、倡导员工树立优质服务理念,宣传服务典型。国家电网公司倡导的四个服务宗旨,向社会公开的“三个十条”,就是优质服务的标杆,需要全体员工共同遵守。我们可以通过内部刊物、宣传橱窗、宣传标语等形式在企业内部形成优质服务的良好氛围。现在省公司开展的“供电营业服务之星”竞选活动就是对优质服务的倡导与肯定,我们可以很好的利用这次机会在企业内开展服务竞赛之类的活动,将优质服务推向一个新的高潮。 　　对外要充分利用报刊、电台等各种途径广泛宣传企业的服务典型,树立良好的社会形象。像2008年年初我市遭受百年一遇的严寒冰冻,电力设施受创严重,我们电力人冒着严寒,迎击冰雪,与天斗,与地斗,取得了抗冰保网的胜利,确保了人民过上亮堂祥和的春节,报刊一宣传,群众大受感动,对我们的工作