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借鉴微信营销的经验 探索政府信息公开新途径 　　摘 要：文章通过对政府信息公开这一民生问题的研究与分析，尝试借助新媒体微信平台探索出解决这一问题的新途径。 　　关键词：微信平台；公共服务；政府信息公开 　　近年来，随着互联网技术的革新以及电子技术的不断发展与深化，民众获取信息的平台增多，对于信息的需求度也不断增加。与此同时，国家政府由管理向治理转变，让更多的社会力量参与到公共管理之中。因此，如何让民众及时准确地获取政府信息并最大可能地接触到公共事务，对公权力进行监督，同时又能够改变公务员“脸难看事难办“的现象是一个亟待解决的问题，作者试图通过借鉴微信营销经验探究政府信息公开新途径。 　　1 政府信息公开现状，执行中存在的问题及其成因 　　1.1 政府信息公开现状 　　《政府信息公开年度工作报告》指出，从中央各部门到地方政府都将信息公开视为行政工作重要组成部分。中央各部门结合其负责的职能进行信息公开，地方政府则从贴近公众和政府工作两方面进行信息公开，政府内部信息包括部门的预算决算、“三公”经费、权威信息；贴近公众信息包括民生保障工程、公共服务信息以及近期增添的环境污染的板块。 　　1.2 政府信息公开执行中存在的问题 　　1.2.1 信息冗杂，真实性低，更新慢。信息公开的网站页面上出现很多浮动窗口，版面混乱，没有重点置顶和突出的信息，民众在快速浏览中很容易错过重要信息，检索也存在阻碍。另外，一些基层政府信息发布不真实、不准确、不谨慎，而且存在信息的更新速度慢的现象。某些地方领导并不完全清楚网络对政府的重要性，网络时代不仅完全打破了过去那种由政府全面垄断信息的局面，而且改变了信息传递的方式和速度。 　　1.2.2 政府同公众交流互动程度低。某些政府机关对于民众留言与回复的内容不对外公开，这就使得民众可能会重复询问同一个问题，或者是认为政府没有尽到职责，这对于政府自身形象也形成不良影响。根据2012年《政府信息公开年度报告》可知，应申请公开信息方面，每个省份基本上在“同意公开”方面达到80%以上，但基层政府的公开情况没有办法得到详细数据，从数据角度无法明确其应申请公开的情况。 　　1.3 问题产生的原因 　　1.3.1 服务观念错位。首先是对于信息公开重视程度不够，政府人员本身没有认识到信息公开的重要意义，本质上这是服务观念的缺失。根据奥斯本的企业家政府理论，其中提到民众是顾客，政府需要从顾客的需求出发提供公共服务。而目前我国政府职能也从管理走向服务，服务观念需要得到切实执行而非仅仅口头说辞。 　　1.3.2 传播与推广的问题。政府信息公开网站本身是出于公益目的建立，往往没有办法像私人领域中的商业宣传一般来向公众进行宣传，也很少会有专门的传媒公司来为政府网站进行宣传。人们日常接触较多的传播媒介是广播、电视和网络，信息公开平台只有人们在需要的时候才会去关注，因此亟待政府吸引民众并在民众中加以推广。 　　1.3.3 监督不利。一方面，政府内部的监督不利；另一方面，政府外部力量没有合适的途径进行监督。因此，如何调用外部力量，借助多种方式促使政府信息公开效率和质量双提升是一个急需解决的问题。 　　2 微信营销模式引入政府信息公开可行性分析 　　2.1 环境和背景分析 　　从最初的web1.0时代到现今的web2.0时代，互联网技术随着时代逐步推动了网络的普及和发展，现今移动互联终端也为更多普通民众使用，根据CNNIC网站发布的年度报告显示，即时通信作为第一大上网应用，在网民中的使用率继续上升，达到90.6%。2014年，手机端即时通信使用也一直保持着稳步增长的趋势。截至2014年12月，手机即时通信使用率为91.2%，较2013年底提升了5.1个百分点除却普及度的增加。①国家对于互联网信息化建设也出台相应政策，形成政策性规范。由此，政策环境和社会环境都对于微信平台运营提供良好的前提和基础。 　　2.2 微信平台优势 　　2.2.1 能够解决交互问题。微信的服务号具有双向的交互功能，一方面用户能够凭借自身的兴趣来对信息进行选择，另一方面如果公众有什么问题也可以留言，服务号可以进行一定回复。网络社群指的是网络空间中数字化个体出现的一种社会聚合，他们基于共同兴趣、情感、价值等因素而发生聚集，并在持续的互动中产生群体意识，形成社会关系网络。政务微信是一个良好的公众集聚、持续互动的优良平台，根据后台的数据反馈，可以根据不同需求、不同兴趣，甚至不同价值取向的人群特征，引导凝结成微小群体，激发群体成员的参与积极性，打造社群文化，激励群体成员对基层公共事务发声。 　　2.2.2 运营成本较低。微信平台的运营成本分为技术成本和信息成本，技术成本在高级服务号运营中存在，可以考虑部分外包给互联网技术公司，或组织基层政府的