先有数据,再有的策略.docVIP

先有数据,再有的策略 　　前不久，功典科技（MIGO CORP）获得了国内权威营销信息平台梅花网颁发的“最佳数据库营销奖”。此番获得由数万名专业网友投票产生的奖项，让其CEO陈杰豪看到数据分析在营销中的价值正越来越被中国企业认识到。 　　在美国生活了18年、有着15年数据库营销行业经验的陈杰豪十分清楚中国在数据营销领域与国外的差距。在美国，“数据库”这个概念不仅仅与专业公司联系在一起，而且已真切地融入到了生活中：网络电视公司会根据用户的点播记录，在未来某个时间向用户推送他喜欢的节目；警察局根据已经发生的案件留下的数据，推测未来可能发生的类似案件；牛奶公司甚至运用数据分析的方式，试图让尽可能少的牛产出尽可能多的奶……数据分析在各行各业得到应用。“亚洲企业的经营，目前主要还是以产品为中心；而国外企业更懂得如何通过数据测量消费者关注度和满意度，以及它们对投资回报率和关键业绩指标的贡献。”陈杰豪说。 　　而现在，中国企业日渐意识到“取悦”消费者的重要性。那种将数百万消费者视同一人，提供千篇一律的产品和服务的套路再也行不通了。 　　功典科技向客户提供CRM管理服务的整个流程，可以概括为四个步骤：数据收集—挖掘客户思维—营销活动管理—数据分析。这四个步骤循环往复、周而复始。 　　第一步：数据收集 　　在陈杰豪看来，有关消费者的任何信息，都有助于企业去分析和认识消费者。比如，你是不是养狗、你