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人本化视角下高校图书馆馆员能力提升的研究 　　[摘 要] 高校图书馆馆员在图书馆发展中起举足轻重的作用，随着“以人为本”的管理理念渗透到教育领域，可以将馆员作为中心，基于馆员的立场探究能力提升策略，在图书馆的管理中充分调动馆员的发展潜力，使高校图书馆在日新月异的环境中保持强劲的发展动力。 　　[关键词] 高校图书馆馆员；能力；人本化 　　doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 23. 079 　　[中图分类号] G251 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2017）23- 0156- 03 　　0 前 言 　　高校图书馆本身就是人文精神与知识情报的载体，而推动其发挥作用的核心则是图书馆馆员。高校图书馆馆员面对的是大学生和教师读者，其个人能力和综合素质直接影响了高校图书馆的综合水平，也影响着图书馆作为校园文化重要阵地所发挥的作用。人本管理是代表以人为中心的管理，提倡创造协调的人际关系、激发人的积极性，以实现共同目标[1]。管理学家哈罗德?孔茨指出：“管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”从“人本化”的视角研究馆员的能力提升就是要要营造一种以人为本的环境，把馆员当作管理的核心对象[2]，最大限度地促进馆员的全面发展，探究适合馆员能力提升的策略并形成良性的竞争环境。 　　1 图书馆馆员能力的内涵 　　图书馆馆员能力是其能承担图书馆工作并完成既定目标所具备的综合知识、技能、态度等的总和，是其作为馆员体现出的专业特质。目前图书馆正处于转型时期，内外部环境对图书馆的发展都提出了严峻的考验，特别是高校图书馆处于高校特殊的教育环境，更加需要适应新的教育形式和读者需求。因此，高校图书馆馆员要适应改革，让图书馆能保持长远的发展形势，必须不断更新并提升自身能力。 　　一般来说，新时代的图书馆馆员应该具备以下的能力：（1）专业能力。图书馆作为知识情报的中心，馆员的专业能力是支撑和保障，需要图书馆员能够合理的利用专业知识， 具备较强的知识管理能力并合理运用。（2）个人能力。转型时代的高校图书馆要求馆员有具有较强的职业素质与技能，具备正确的职业价值观。（3）服务能力。随着移动图书馆和数字化图书馆的兴起，图书馆馆员的服务能力从单一的读者借阅服务向综合性的学科服务、信息服务、个性化服务等延伸，图书馆员将会接触到更多的资源信息，这就需要馆员具备较强的综合服务能力[3]。也有学者从比较具体的方面将图书馆馆员的能力进行了细分，列出了知识能力、评估伦理、评估方法与策略、研究设计能力、数据收集与分析能力、交流与汇报能力、宣传与推广能力、协作能力、领导能力、管理能力以及指导、培训与辅导能力等11项指标，代表了图书馆馆员所应该具备的能力评价标准[4]。 　　2 馆员能力提升中的困境 　　2.1 馆员能力短板拉伸力度不大 　　高校图书馆馆员在服务、科研、教学、管理等方面往往各有短板，但是长期的惯例和惰性使多数馆员习惯于现状，对短板的拉伸重视不够，持有得过且过的心态。长此以往馆员的能力便呈原地踏步状态，难以看到综合能力的提升。而当前高校图书馆内外部环境面临众多的新形势和挑战，馆员能力短板如果任其懈怠，势必会影响图书馆未来发展的进程，不利于馆员的学术发展和职业发展。 　　2.2 馆员主动提升能力意识不够 　　馆员间没有形成主动学习、你争我赶的学习氛围，能力提升意愿薄弱，没有明确的职业规划和能力提升目标。在工作中存在抵触情绪、老好人思想、不作为态度，业务中的牺牲奉献精神弱化。工作中不愿意吃亏、不愿意加班、不愿意挑战，安排的工作任务不能保时保质保量，得过且过，等靠要思想严重。长此以往，这种状况对图书馆业务的推进和创新工作的推进形成了巨大的阻碍。 　　2.3 馆员服务能力培养不足 　　高校图书馆倡导“服务为本，读者至上”，服务是本，读者是根，没有读者就没有图书馆的存在，没有图书馆就没有工作人员，也就没有服务的职能，服务是贯穿图书馆工作的根本。图书馆员服务能力的提升不仅是岗位的要求，更多的是要能适应图书馆未来发展的需要，其服务能力的强弱将直接影响图书馆服务水平的高低。高校图书馆对于馆员服务技能的培训大都没有做到整体规划与合理的安排， 无计划和无系统的培训使多数馆员培训只注重形式[5]。主动服务、靠前服务、深入一线服务、着眼解决问题式服务、着眼创新性的服务是现代高校图书馆的行动指南。但是很多馆员仍旧没有重视服务能力，没有树立主动服务和服务创新的思维。 　　2.4 馆员个体能力参差不齐 　　高校图书馆馆员队伍个体差异明显，馆员的个体能力参差不齐。近年来高校图书馆有针对性地招收不同专业、不同学历的人员，但馆员的专业水平、心理素质、学习的主观能