企业员工绩效改进实用的方法.docVIP

企业员工绩效改进实用的方法 　　员工绩效管理是由绩效计划、绩效实施、绩效考核和绩效沟通组成的一系列PDCA循环。而绩效改进是推动这个循环不断升级的源动力。广义的绩效改进贯穿于整个绩效管理过程，它包括绩效改进信息收集、绩效改进沟通、绩效改进计划的制定和实施，以及绩效改进结果运用等步骤。因此，如果绩效改进环节缺失或者被弱化，那么绩效管理就变成了残缺的单一循环。在绩效管理过程中，许多企业存在类似的误区，即只注重绩效考核环节，而忽视了绩效改进。这会导致员工绩效考核结果年年类似，企业的管理水平始终原地踏步，浪费了企业大量的资源。事实上，绩效考核应当是为绩效改进服务的，绩效改进是实现绩效管理最终目标的关键。 　　一、绩效改进的主要步骤及方法 　　（一）绩效改进信息的收集与处理。绩效改进信息收集是穿插在绩效考核环节进行的。其主要任务是收集员工日常工作中的不足之处作为绩效改进的方向。由于员工在一个时间段只能处理有限的问题，因此在这个环节应当对收集的问题按照整改的优先级进行排序。 　　以某生产企业某车间主任为例，其共有6?年度考核指标，某年年度考核结果为86.4分，其中产量指标扣2分，质量指标扣5分，事故指标扣0.6分，费用指标扣2.8分，员工违纪指标扣1.4分，生产秩序指标扣1.8分。在该例中，通过各指标的失分情况可确定该车间主任的主要绩效短板。将各指标按照失分排序，优先从失分最多的指标进行整改。则绩效改进顺序应为质量费用产量生产秩序员工违纪事故。当然，确定改进顺序并不意味着在改进优先级较高的指标时完全无视优先级较低的指标，而是为了使被考核人有限的精力能够得到更合理的分配。 　　不过，仅仅明确了各项指标的改进顺序，而没有具体的改进方向或措施，往往还是会使被考核人一头雾水。这就需要在绩效考核时应当收集更加丰富的信息。因此，在企业条件允许的情况下，可对上述方法进行改进，在绩效考核的过程中对失分原因进行统计。上例中，该车间主任各项指标的失分原因统计如下： 　　1.产量指标失分原因。（1）材料需求计划有误，扣0.6分；（2）临时工作安排过多，扣0.8分；（3）人员安排不合理，扣0.2分；（4）出现设备事故，扣0.4分。 　　2.质量指标失分原因。（1）现场管理不到位，扣2分；（2）超产能生产，扣1.5分；（3）工艺标准执行不严，扣1.5分。 　　3.事故指标失分原因。（1）人员安排不合理，扣0.4分；（2）对设备维护不到位，扣0.1分；（3）超产能生产，扣0.1分。 　　4.费用指标失分原因。（1）质量不稳，成品率低，扣1.4分；（2）材料浪费现象严重，扣0.8分；（3）能源消耗偏高，扣0.6分。 　　5.员工违纪指标失分原因。（1）现场管理不到位，扣0.2分；（2）奖金分配不合理，扣0.2分；（3）岗前教育培训不到位，扣0.6分；（4）人员安排不合理，扣0.4分。 　　6.生产秩序指标失分原因。（1）人员安排不合理，扣0.8分；（2）现场管理不到位，扣0.4分；（3）临时工作安排过多，扣0.2分；（4）岗前教育培训不到位，扣0.4分。 　　分析该车间主任的失分原因可以发现，各项考核指标并不是完全孤立的，有的指标可能会影响到另一项指标，例如质量问题会造成返工产品增加，费用上升；设备事故会影响产品产量。另外，同一种行为也可能会影响多项指标，例如人员安排不合理会造成员工违纪，并影响产品产量；超产能生产会造成各类事故，并降低产品质量。对于第一种情况，由于作为影响因素的指标要进行单独分析，因此需要在被影响指标的失分原因中剔除，第二种情况则需要将不同指标的同一种失分原因进行合并。当多项原因失分相同时，原则上优先改进更容易改进的问题。将上述车间主任的失分原因调整后实际扣除11.8分，改进顺序如下： 　　①现场管理不到位，共扣2.6分；②人员安排不合理，共扣1.8分；③超产能生产，共扣1.6分；④工艺标准执行不严，共扣1.5分；⑤临时工作安排过多，共扣1分；⑥岗前教育培训不到位，共扣1分；⑦材料浪费现象严重，共扣0.8分；⑧材料需求计划有误，共扣0.6分；⑨能源消耗偏高，共扣0.6分；⑩奖金分配不合理，共扣0.2分；?对设备维护不到位，共扣0.1分。 　　以上排序方法是为了使被考核人考核成绩能够得到更及时有效的提升。在具体应用时，用人单位也可根据实际需要进行调整。例如根据对客户的影响程度、对费用的影响程度等因素进行排序。 　　（二）绩效改进沟通。绩效改进沟通的内容主要包括向被考核人反馈考核结果及所收集的绩效改进信息、通过沟通了解更多的信息、提出改进建议等。在绩效改进沟通中，谈话人起着非常重要的作用，既要在有效传达绩效改进信息的同时降低被谈话人的抵制心理，使其坦然接受和认可谈话内容，又要合理引导被谈话人表露内心的真实想法以及工作中存在