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以人为本构建高校图书馆创新服务的体系 　　【摘 要】本文从构建高校图书馆创新服务体系的重要性和我校图书馆构建创新服务体系的对策等方面阐述了我馆在全面贯彻执行科学发展观,以人为本,服务创新上所作的一些工作。 　　【关键词】以人为本;服务创新; 高校图书馆 　　中图分类号:G27 文献标识码:A 文章编号:1009-8283(2009)05-0136-01 　　 　　1 构建高校图书馆创新服务体系的重要性 　　 　　党的十六届三中全会提出的“以人为本,全面、协调、可持续发展”是我国各行各业发展的指导思想,对于我国图书馆事业的发展同样具有重要而深远的意义。我国图书馆事业的发展已经验证或正在验证科学发展观对于图书馆事业发展的重要性。 　　1.1 用科学发展观来指导图书馆的创新发展 　　从“以人为本、服务创新”到“图书馆发展与和谐社会构建”,这是近几年来中国图书馆学会选定的学术年会主题。应该说主体的意义导向了“以人为本、服务创新”是图书馆发展的核心内容,引领着学科发展的方向。高校图书馆只有在其中争取更大的生存和发展空间,必须走创新服务的发展之路,用科学发展观来构建高校图书馆创新体系,才有利于我们拚弃旧的观念,发展新思路,建立新机制;有力于我们不断探索,不断进步,所以,用科学发展观来指导图书馆的现代化管理。将有利于图书馆事业的发展。只有坚持发展观,人本观,协调观,图书馆事业的发展才能步入持续健康发展之路。 　　1.2 树立以人为本的理念,是服务创新的前提 　　科学发展观的本质核心是“以人为本”,亦是图书馆事业发展和服务创新的指导思想。以人为本其核心的思想就是一切从人的需要出发,追求尊重人性,崇尚自然,笔者认为,图书馆服务坚持以人为本,首先是要坚持以读者为中心,坚持人性化服务,增强人性意识,满足读者对文献信息的需求;二是要提高馆员素质,树立图书馆形象,创立服务品牌,充当文明使者。因此,图书馆树立以人为本的理念,就是落实科学发展观的具体体现,是服务创新的前提。 　　 　　2 我校图书馆在构建创新服务体系中所作的工作 　　 　　2.1 转变服务观念,树立“以读者为中心”的服务理念 　　把“以人为本,服务至上”作为书馆工作的主旋律。近年来我校图书馆为从根本上转变传统滞后的“以书为本、物为中心”的服务理念,从上而下推广“以人为本、服务至上”的服务理念,实现了工作重心的转移,提出了以方便读者的理念引导服务;以强烈的开放意识解读服务;以服务到微细诠释服务;以提供多种载体的信息资源来丰富服务内容;以读者的满意度来衡量服务的管理新思路。充分利用现有人才、馆藏和设备等条件,针对高校读者的特点,探索服务新体系,开展全方位的主动服务,促进了图书馆的服务创新。 　　2.2 转变服务方式,拓展服务领域和范围 　　(1)为新生开设图书馆入门教育讲座。图书馆挑选业务能力强的馆员,自制的多媒体课件,新生入校时,为其进行不低于两个课时的“怎样利用图书馆”教育,让新入校的学生进馆前先了解本馆的馆藏分布、文献类型、信息资源、借阅方法、读者须知等信息,使读者对图书馆有一个感性认识,从而提高读者充分利用图书馆,更好地完成学业的信心。 　　(2)开设“文献信息检索与利用”课。图书馆将开设的“文献信息检索与利用”课,从一直以来的选修课争取成必修课,使每位在校生学会检索信息的技能,了解文献信息资源和数字化建设情况以及如何使用这些信息资源。并针对不同读者,开展个性化培训,强化读者对即时性动态信息情报获取的科学方法的培养,提高读者检索过程中的查全率和查准率,使之能快速地从庞大的文献信息海洋中获取自己所需知识,对培养读者的创新能力起到很大作用。 　　(3)从深度和广度拓展服务领域。随着我馆现代化建设的提高,尽力为读者提供全开放的服务模式,主要措施包括:从借书到阅览实行全开架、全天候借阅,利用现代信息技术,实现了多校区网络信息查询、网络文献续借、网上图书预借、自助还书,网上催还、新书通报等全部通过网络来实现。同时,利用现代化的视频技术,定期开展休闲文化视频服务,每周五、周六两个晚上为同学们播放视频文化教育片、视频电影等,通过不断扩展服务领域来带动服务工作的创新。 　　(4)开发馆藏资源,搞好特色数据库建设。为了提高服务水平,我馆投入了大量的财力物力进行数据库建设:中文库有《中国专利数据库》、《超星数字图书馆》、《CNKI知网数字图书馆》、《中国期刊全文数据库》、《中国优秀博/硕论文全文数据库》、《中国重要会议论文全文数据库》、《中国科技论文在线》、《北大法律信息网》、《中国专利检索系统》;外文库有《美国专利》、《NCSTRL》、《外文电子图书》、《Elsevier Science Direct数据库》、《美国运筹学和管理学研究协会期刊》、《英国Mane