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城市综合体购物中心商场停车场收费管理制度
第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 24 页
停车场收费管理制度
HDBH03-物字-()年()号
第一章 总则
1.1目的
为保障物业管理费用正常收缴,维护公司利益,提高服务品质,规范停车场停车费用收缴程序,使其更加科学化、制度化,防范各类风险依据其职能特制定本管理办法。
1.2范围
本规定适用于xx国际各地门店物业管理范围内的停车场收款员,所有停车场员工均需按次此流程进行要求。
1.3内容
本制度内容包括停车场工作人员员职责,收款员工作细则,月租卡办理,收费监管,突发事件管理,附则
第二章 停车场工作人员职责
1.1停车场收款员强烈的责任心,敢于坚持原则,热爱本职工作。
1.2掌握必备的验钞、点钞技术。
1.3具备良好的心理素质及提供全面的防范服务意识。
1.4穿着统一工作服上岗,左胸前佩带工号牌。
1.5举止文明、大方、端正,以饱满的工作热情投入工作。
1.6 保持制服干净、整齐,不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。坐姿:头部端正
上身平直,目光平视,挺胸、直腰,双手自然放于腿上,两腿并拢,双膝相靠,双脚并拢放于地面。不得斜靠椅上或翘二郎腿。
第三章 收款员工作细则
第一节 上班前准备工作
1.1收款员每日早晨上班后按规定时间到总收款室领取备用金钱箱。并填写备用金领取表。
1.2检查收费处设备是否正常。
第二节 车辆进场管理
临时车辆管理
2.1.系统正常情况下,驾驶员按提示自行取卡入场。
2,.2系统故障情况下:
2,.2.1 当入口发卡机出现故障、无法取卡时:
2,.2.1.1 通知车场主管故障情况;
2,.2.1.2 通知工程维修人员检修;
2,.2.1.3人工刷卡、发卡、放行临时车辆。
2,.2.2 当入口道杆出现故障,不能正常起、落时:
2,2.2 1手动升起道杆;
2,.2.2 .2通知车场主管故障情况;
2,.2.2 .3通知工程维修人员检修;
2,.2.2 .4 引导驾驶员取卡后放行入库。
2,.2.3 发卡系统严重故障,无法记录车辆入场信息时:
2,.2.3.1 通知车场主管(夜间通知公司当值负责人);
2,.2.3.2 通知工程维修;
2,.2.3.3 人工填写《人工收费单》后,放行入库。
2,.2.4 以上故障情况,填写《车场入口异常情况登记表》
2,.3 禁止无车取卡现象。
月租车辆管理
2.4 月租车辆刷卡、进入车场。
2.5入口刷卡系统故障时,凭月租卡放行。
2.6月租卡过期、无效 、忘带,取临时卡进入(按临时卡计费)。
送货车辆管理
专用通道:
引导送货车辆进入专用货运通道、专用卸货区;
混行通道:
检验送货车辆,确保无超宽、超高;
按临时车辆入场处理。
第三节 车场出口收费管理
临停车辆管理
1.1收取临时卡,读卡并比对图像,按系统计费金额收费并出具发票;
1.2持《E2人工收费单》出场,核对时间、车牌无误后,计时收费,出具发票后放行;
1.3持免费、优惠卷出场,按相关规定执行;
特殊车辆:特种车辆如军警车、公安、消防车、工程抢险、急救车辆等公务车辆,在《车场出口异常情况登记表》上做好相关记录后放行;
无卡车辆的处理:
3.1无卡车辆:发现无卡车辆,引导至无车区,请示当值领班处理;
3.2查明无卡原因,如属临时卡丢失,记录入场时间,核对车辆入场记录并记下车辆行驶证、驾驶证信息,收取停车费、临时卡成本费后放行;
3.3如驾车人拒绝配合且不能提供车辆行驶证和驾驶证的,车辆不得离场,并报告车场主管处理;
3.4处理情况记录在《车场出口异常情况登记表》上;
3.5交班时清点、汇总钱款、票据后,填写《停车场收费班报表》;
3.6出口收费系统瘫痪,按最低收费标准收取停车费用后放行;
3.7出口收费系统故障处理:参照入口系统、设备故障处理方法。
月租车辆管理
持月租卡刷卡放行;
忘记携带月卡:
2.1要求驾车人取回月卡后,持卡出场;
2.2特殊情况请示车场主管同意,核实并记录车辆行驶证、驾驶员相关信息后放行。
2.3月租卡过期:逾期月卡,登记月租卡和车牌号、经请示当值领班同意后放行;
2.4在《车场出口异常情况登记》上记录月租车辆无卡放行情况
3.4解款前按规定核对账目,填写解款单。
3.5在规定时间前将现金交纳到总收款室。按照规定路线解款。
3.6钱款当面点清,由总收银员在登记簿上签字确认。
月租卡办理
月租卡办理
1资料审核登记
1.1非固定车位月卡办理,验看车主身份证、行驶证,并复印作为协议附件;签署《地下停
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