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企业绩效评价的方法综述 　　摘要：绩效评价对一个企业来说具有非常重要的意义。良好的绩效指标体系直接决定着绩效管理的效率。在企业中通过绩效管理能够衡量企业的发展前景以及在企业中个人的贡献，能够很好地引导价值评价和行为导向。本文主要介绍企业绩效评价的内容，并重点介绍平衡记分卡和关键绩效指标。最后对企业绩效进行展望。 　　关键词：绩效评价；平衡记分卡；企业绩效评价；关键绩效指标 　　1、引言 　　随着世界经济的不断发展，传统的企业管理模式受到极大的挑战，为了能够在激烈的竞争中立于不败的地位，新的管理模式已经成为企业最需要的一个环节。只有这样才能使企业不断适应时代的潮流，使得企业的生存周期不断变长。 　　企业绩效评价通过绩效评价指标体系给企业的决策者提供依据。通过企业绩效评价可以使企业达到评价与得到的统一；可以使企业找到有效的企业生存法则，找到增加企业核心竞争力的途径；通过企业绩效评价，可以使企业管理更加合理，能够迅速提升自己的绩效，抵抗来自市场等各方面的风险。由此可以得出，合理的企业绩效评价体系对一个企业的生存具有至关重要的意义。 　　目前，针对企业绩效评价的方法主要有主成分析法、人工神经网络方法、聚类分析法等。较多侧重从战略角度对企业绩效的评价[1]，以及对企业级信息化平台应用效果的评价[2]进行研究，多使用平衡计分卡法与模糊综合评价、层次分析法等对企业绩效进行定性定量评价。Back等将神经网络用于分析企业多期绩效，并预期该方法可以用于比较不同企业间不同时间的绩效水平[3]。Zheng，Harrison将神经网络巧妙地应用于企业模板的组建之中，企业经营状况与模板进行了有效对比，从而取得了企业绩效评价的结果，找到了企业存在的问题[4]。 　　本文将重点研究企业绩效评价体系下绩效指标的建立。绩效评价指标的设计对绩效评价体系至关重要。绩效指标的构建方法将直接影响绩效评价体系的建立。本文将重点介绍关键绩效指标体系和平衡记分卡这两种绩效指标的建立。 　　2.企业绩效指标体系 　　企业绩效是指企业的业绩和效率，是一个企业的管理和考评形式。企业绩效评价系统主要是由评价主体、评价目标、评价对象、评价指标、评价标准、评价报告等部分构成。图1是企业绩效评价系统的组成图。 　　其中评价主体是指绩效评价的组织结构。企业绩效评价系统是从出资人的角度，满足出资人的监管需求建立的[5]。企业的绩效评价主体指的是企业的拥有者或者企业的监管人。 　　评价目标是企业进行绩效评价的原因。它应当和企业的总体战略目标保持一致。 　　评价对象是企业绩效评价体系实施的接受者。包括企业本身和企业经营者两方面。 　　评价指标是指根据评价目标和评价主体的需求而设计的，以指标形式体现的能反应评价对象特征的因素。它是实施评价的基础[5]。 　　评价标准是一个参照物，能够客观的评判出评价对象的优劣。 　　评价报告是指企业绩效评价的最终成果的一个书面报告。 　　本文着重介绍企业绩效评价体系中的评价指标的建立。企业的绩效指标体系对绩效管理至关重要，一个好的绩效指标将直接决定绩效管理水平的高低。目前最常用的绩效指标构建方法有金字塔系统、四尺度论、目标管理法、平衡记分卡、关键绩效指标法等。图2是常用的绩效指标构建方法。 　　金字塔系统是由?P文和理查德[6]企业的总体战略和企业中的各类指标结合起来的绩效评价系统。但是实践证明该系统只是在理论上比较成熟，在实际中应用并不多。 　　四尺度论通过将质量、作业时间、资源利用和人力资源结合来对一个企业进行综合评价[7]。其中各个维度又可以分为具体的指标。 　　目标管理法是通过目标管理和自我控制，让员工制定与企业大目标相契合的小目标，提高了员工的工作热情，激励员工完成自己相应的小目标。但是目标管理方法容易造成管理的失控，目标设置过高，造成目标难以展开。 　　平衡记分卡源于美国人Nolan Norton提出来的一个“未来绩效考核”的项目。该项目提出了一种企业记分卡的表现形式，其中包含财务指标、货物截止时间、客户满意度等。其核心观点就是企业通过综合管理企业的各个指标，包括财务和非财务指标，使得企业管理层能够掌握企业的总体管理状态。 　　关键绩效指标是指结合组织宏观战略目标导向、客户价值驱动因素以及核心业务流程而构建的一套绩效考核指标体系[8]。KPI通过建立将企业战略分解到内部管理过程的机制，实现增强企业的竞争力，获取高收益的目标[9]。 　　3.关键绩效指标 　　关键绩效指标是企业绩效评价指标建立的一种重要的方法。该方法依据组织的战略方向总目标，将目标进行一级一级的分解得到各个子目标。通过对各个子目标进行评价，可以较好地衡量企业的绩效以及个人的贡献。 　　关键绩效指标是选取一些关键的，与企业战略大目标相契合的目