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互联网+时代运营商通信业务发展的策略的研究 　　【摘 要】互联网+时代，国家战略、产业需求和竞争形势都给运营商带来了巨大挑战。通过对运营商通信业务的现状进行分析，并结合业界通信业务的总体发展趋势，给出运营商通信业务在场景化、平台化和新型商业模式等方面的转型建议。 　　【关键词】互联网+ 通信业务 转型 云通信 　　doi：10.3969/j.issn.1006-1010.2016.06.021 中图分类号：F625.5 文献标识码：A 文章编号：1006-1010（2016）06-0092-05 　　引用格式：李蓉蓉，杨新章. 互联网+时代运营商通信业务发展策略研究[J]. 移动通信， 2016，40（6）： 92-96. 　　1 引言 　　互联网+时代，OTT（Over The Top，通过互联网提供服务）业务对运营商传统通信业务造成不小的冲击。从全国整体电信业务来看，2014年移动通信业务比上年同期下降6.6个百分点，话音业务比上年下降5.9个百分点，移动短信业务量和收入降幅更超过10%，作为运营商支柱产业的通信业务整体下滑趋势明显。反之，移动互联网接入流量消费同比增长62.9%，移动互联网流量在高速增长。 　　而从全球通信市场来看，根据市场研究机构Juniper Research近日发布的最新报告，2014年全球各地的网络运营商的语音和短信流量收入减少了140亿美元，较2013年同比下降26%。包括意大利、西班牙和英国在内的许多市场，移动运营商的语音业务收入已经下降至五年前的60%。 　　在这样的情况下，国内运营商如何应对移动互联网对通信业务的冲击，将挑战化为机遇，实现通信业务研发、运营和服务提供等模式的转型，发挥运营商的差异化优势，打造适应互联网发展和用户需求的通信服务是本文将要探讨的主要问题。 　　2 电信运营商通信业务面临的挑战 　　结合目前运营商通信业务发展的情况来看，其主要面临以下几个方面的挑战： 　　（1）外部市场竞争激烈。运营商在入口争夺上不占优势，传统业务被替代的趋势明显，总体发展受到OTT企业和业务的巨大冲击。 　　首先是入口缺失。从某种程度上来说，移动互联网经济就是入口经济。谁优先垄断了入口，谁就掌握了用户和现金流。电信运营商在网络及接入环节的入口优势并未充分利用和发挥出来。在服务提供、应用平台、门户和终端提供等互联网和移动互联网方面与互联网公司的入口争夺效果也并不明显。而入口和用户流量缺失也导致运营商在用户行为分析、合作模式、销售模式甚至盈利模式等方面的发展受到限制。 　　其次是运营商通信业务的互联网化转型差强人意。从全球范围来看，互联网企业及其即时通信等互联网软件给电信运营商造成了巨大的冲击，造成了运营商业务被替代，业务量下滑明显等问题。通信运营商和OTT企业仍处于此消彼长的竞争阶段，尚未真正实现协同和共赢。事实上，在O2O（Online To Offline，线上线下服务）等互联网模式下，大量线上和线下结合的业务场景更需要可落地通信的支撑，正因为大量类似互联网企业和应用的崛起，通信业务需求反而被大量激发。而运营商并未能适时完成通信业务的互联网转型，更好地支撑互联网企业的需求，同时自身新兴业务发展也很不顺利，与传统业务融合度不足，未能形成合力，体现差异性。 　　（2）运营商内部机制和模式制约业务发展，业务体系割裂，缺少与用户连接的抓手。 　　在业务支撑能力和服务模式上，运营商现有的通信类产品仍依赖于传统IT系统，产品部署方式复杂，产品上线周期很长。而且无法提供灵活的产品计费和结算模式，与业界快速获取、随时随地使用和按需付费等移动互联网模式有较大的差距，用户的购买和使用体验较差。 　　在产品体系上，运营商自身架构体系庞大，其产品体系类目繁多。以某运营商为例，仅通信类产品全国超过百项，一方面缺乏统一使用入口和一致的用户体验；另一方面运营商的通信产品平台各自独立，产品和用户行为碎片化。而反观互联网公司，腾讯用微信连接一切，小米用手机连接一切，阿里用支付宝连接一切，而运营商对用户缺乏“连接一切”的抓手，不能进行持续的用户洞察与服务提供。 　　3 通信业务发展趋势分析 　　移动互联网的发展推动着信息通信产业的不断创新，新技术、新产业、新模式、新应用、新产品和新生态将是后续信息通信发展的新常态。这里简单阐述一下通信业务发展的几个主流发展趋势。 　　（1）IP化宽带化趋势。2015年，在宽带中国的战略部署下，三大运营商将进一步实现宽带网络能力的跃升，实现新增光纤到户覆盖家庭8000万户，新增1.4万个行政村通宽带，同时进一步普及宽带用户的规模和网速，使用8Mbps及以上接入速率的宽带用户占比达到55%，用户上网体验得到持续提升。良好的宽带基础为多样性的信息交流提供畅通无阻