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公立医院营销问题的研究 　　[提要] 本文分析患者就医过程中的基本需求，针对我国公立医院现实，分析公立医院营销中存在的问题，并提出对策思路。 　　关键词：公立医院；关系营销；医疗服务 　　中图分类号：F27 文献标识码：A 　　原标题：公立医院营销问题研究：一个基于关系营销视角的分析 　　收录日期：2013年6月21日 　　一、引言 　　随着我国医疗卫生体制改革的不断深入，医疗服务市场逐步由“卖方市场”向 “买方市场”转变，医院之间的竞争日益激烈，患者争夺已是不争的事实。在医疗服务市场上既有传统的公立医院，还有新兴的民营医院、外资医院，这些新兴医院开始利用良好的服务、营销传播等手段争夺市场。公立医院实现战略转型、积极开展营销活动势在必行。本文从关系营销的视角，分析我国公立医院如何针对患者的需要，进行营销策略创新，在赢得患者信任的同时，赢得市场竞争优势。 　　二、医院患者就医行为与心理分析 　　1、患者需求分析。首先，病人渴望尽快解除病痛。由于病人医疗知识的相对匮乏，对疾病的治疗效果了解更少，加之疾病的痛苦，而且还要面对疾病诊治过程的繁琐医技检查，因此病人患病时，经常会表现出一定程度上的焦虑忧郁。同时，患者还会产生情绪低落，感到渺茫与无助，产生焦虑不安、害怕、紧张、怀疑和猜测等心理，内心渴望通过医院的治疗尽快解除这种痛苦；其次，患者需要精神上的安慰和鼓励。当病人因