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城市低收入家庭日常信息查询行为实证的研究 　　[摘 要]介绍了有关城市低收入家庭日常信息查询行为实证研究的对象和方法；分析了本次调查研究的主要内容，其中包括作为调查对象的低收入家庭的基本情况、信息需求、信息获取渠道、面对信息问题的处理情况、图书馆利用状况以及影响其信息行为的因素，并结合目前信息提供机构信息服务的现状和存在问题提出一些改进措施。 　　[关键词]日常信息查询行为；低收入家庭；信息行为；信息服务；信息弱势群体 　　[中图分类号]G252[文献标志码]B[文章编号]1005-6041（2015）06-0074-04 　　从广义上说，信息行为是指信息的需求、检索、传送、接受、处理以及吸收行为等[1]。从这个角度看，人类的生活行为几乎都是信息行为，因此研究日常生活中的信息行为是非常有实际意义的。日常信息查询行为（Everyday Life Information Seeking， ELIS）最早由萨沃莱宁教授（Savolainen）在1995年提出，主要包括生活方式和生活控制两部分，而价值、概念以及当前生活情况是影响日常信息查询行为的主要因素[2]。城市低收入家庭，是指家庭成员人均收入和家庭财产状况符合当地人民政府规定的低收入标准的城市居民家庭[3]。低收入家庭是我国社会结构中的一个重要群体，他们的发展深刻影响着中国的社会主义发展进程，影响着社会的和谐稳定。党的十八大指出，要规范收入分配秩序，调节过高收入，增加低收入者收入，扩大中等收入者比重，缩小收入分配差距。本文将东莞的低收入家庭作为研究对象，采取深度访谈的形式来了解他们的日常信息查询行为，通过分析调查结果，从多角度提出一些建议和对策，以期能够对中国低收入家庭的信息行为研究起到一定的参考作用。 　　1 研究对象与方法 　　本调查研究旨在了解城市低收入家庭日常信息查询行为的状况和特点，分析低收入家庭获取信息存在的某些障碍，掌握低收入家庭对图书馆的利用及对图书馆需求的情况，为作为信息提供机构的公共图书馆和政府部门等对低收入群体开展有效的信息服务提供实证依据和改进建议。本次调查于2014年7月5日开始，历时20天，主要以东莞市莞城区的低收入家庭为调查对象，对莞城区高田坊、大井头等街道的50户低收入家庭进行入户访谈。本研究主要使用深度访谈法、观察法等定性研究方法，以半结构式的访谈大纲为主，对受访者进行个别的访谈，鼓励受访者提出自己的问题，根据访谈的实际状况对内容及程序作调整。访谈的进行主要以受访者方便的地点为主，多是受访者家里、居委会办公室以及离受访者工作单位不远的地方进行。访谈时间为30分钟左右。 　　2 调查结果分析 　　2.1 低收入家庭的基本情况 　　本次调查研究的对象是东莞市莞城区的低收入家庭，包括低保户。调查小组对50户低收入家庭进行了入户面对面深度访谈。在50位受访者中，以年龄在40岁以上的中老年人为主，占总人数的92%，而年龄在16岁至40岁的受访者只占8%。受访家庭大多属于低保户，均有家庭成员患有不同程度的疾病或残疾，其中42户家庭需要承担子女不同教育程度的学杂费用。他们的文化程度较低，均处于失业或者退休的状态，他们经常从事一些劳力工作，收入微薄且不稳定，均可列入信息弱势群体的范围。信息弱势群体是由普遍意义上的弱势群体衍生出来的概念，一定程度上与一般意义上的弱势群体有所吻合，甚至可以说一般意义上的弱势群体通常情况下也是信息弱势群体[4]。我国城市信息弱势群体主要包括因疾病、年老、孤寡、伤残而领取最低生活保障金的生理性弱势群体及目前新增的下岗职工、失业人员、停产或半停产企业的职工、早退休或被拖欠退休金人员、城市打工者等社会性弱势群体[5] 。受访家庭和一般信息弱势群体一样，他们的信息行为仅限于传统的模式，获取信息与交流的渠道少，信息化技能低，大多存在信息获取障碍。 　　2.2 低收入家庭日常信息行为的特点 　　按照威尔逊教授（Wilson）的界定，信息行为（Information Behavior）是指与信息资源和信息渠道有关的人类行为，包括主动的或被动的信息查询行为和信息利用行为，还包括面对面地与他人的交流[4]。信息查询行为、信息检索行为、信息利用行为均是信息行为的有机组成部分。笔者主要从以下四个方面对低收入家庭的日常信息行为进行阐述。 　　2.2.1 低收入家庭的信息需求。在受访家庭的信息需求中，就业、医疗、教育、社会福利、民生民情和政府政策等方面的信息是他们最为关注的。他们尤其需要就业信息，包括有关谋生的专门知识和技能培训方面的信息。他们大多年龄偏大、文化程度偏低、工作能力偏低、谋生渠道狭窄，从事的工作不稳定，迫切需要寻找更好的工作来减轻家庭负担。医疗、健康与卫生等方面的信息也是他们不可或缺的。受访家庭中均有不同程度的病人，他们