服务顾问专项务提升.ppt

起亚汽车（中国）对服务顾问的要求 培训目标 课程目录 1. 沟通能力提升 1. 沟通能力提升 1.1 服务顾问对自身的定位 1.1 服务顾问对自身的定位 1. 沟通能力提升 1.2 怎样探究客户根源想法 1.2 怎样探究客户根源想法 思考： 服务总监问服务顾问：“小李，需要找个人帮你吗？” 1.2 怎样探究客户根源想法 思考： 服务顾问小张问来服务站换机油的用户：“刘先生，现在起亚汽车正在开展夏季服务活动，您的空调有问题吗？” 1.2 怎样探究客户根源想法 1.2 怎样探究客户根源想法 1.2 怎样探究客户根源想法 1.2 怎样探究客户根源想法 1.2 怎样探究客户根源想法 1.2 怎样探究客户根源想法 1.2 怎样探究客户根源想法 1.2 怎样探究客户根源想法 1.2 怎样探究客户根源想法 1.2 怎样探究客户根源想法 1. 沟通能力提升 1.3 服务顾问引导客户的方法 1.3 服务顾问引导客户的方法 1.3 服务顾问引导客户的方法 1.3 服务顾问引导客户的方法 1.3 服务顾问引导客户的方法 1.3 服务顾问引导客户的方法 1.3 服务顾问引导客户的方法 1.3 服务顾问引导客户的方法 1.3 服务顾问引导客户的方法 1.3 服务顾问引导客户的方法 1.3 服务顾问引导客户的方法 1.3 服务顾问引导客户的方法 1.3 服务顾问引导客户的方法