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图书馆微信平台自动问答机器人语言的体系的研究 　　〔摘要〕图书馆的微信自动问答机器人可以为读者提供24小时信息咨询服务，提高图书馆的受关注度。本文针对自动问答技术中语言问题进行研究和分析，编写一套针对图书馆问答机器人的语言体系，设计了哈尔滨工业大学图书馆自动问答机器人来实现全时段虚拟咨询，加强读者与图书馆之间的互动交流。 　　〔关键词〕微信平台；FAQ；自动问答；图书馆；机器人；语言体系 　　〔Abstract〕Library WeChat automatic question-answering robot can provide 24-hour information consulting services for readers，improve the librarys attention.Based on analysis of question-answeringlanguage question，it is focused on preparing a language system of questions and answers.Designing HIT libraryquestion-answering robot attracted the attention of readers and strengthened the communication between readers and the library. 　　〔Key words〕platform of WeChat；FAQ；automatic question-answering；library；robot；language system 　　自动问答技术是一种允许用户以自然语言查询作为输入，系统从相关文档集中查找并返回确切答案的新型智能检索系统。目前，微信公众账号数量已超过200万。随着微信公共平台影响力的不断扩大，越来越多的图书馆利用微信公共平台开展相关服务。基于自动问答技术的微信平台公众账户服务机器人以其24小时在线、快速及时反应成为办公自动化的标志性服务项目。哈工大图书馆的微信公众号开通以来受到了很多关注，扩大了图书馆的影响力，本研究致力于在哈工大图书馆公众号基础上建立自动问答机器人系统。 　　1高校图书馆自动化网络服务现状分析 　　高校图书馆的自动化网络服务的研究工作已经开展了很多年，FAQ常见问题的问答咨询即（Frequently Asked Questions）已经在我国高校全面普及开来。这一服务有其独特的优势，不仅能将馆员从繁重、单调的工作中解脱出来，也符合当今用户自主化、个性化的趋势；同时可操作性强，对FAQ的组织与管理已成为网络咨询工作的一个重要环节，便于图书馆为用户提供服务[2]。常见问题库一般都进行分类管理，有的还可进行检索，对常见问题的分类是方便读者使用的重要方法和途径[3]。近期针对国内100所高校的图书馆FAQ进行了专项调查，超过50家大学图书馆进行了FAQ相关建设、分类浏览、提供链接等全方位服务。 　　但大多数基于FAQ的高校图书馆自动化服务基于人工建立的常见问题库匹配进行检索，可回答的问题数量极其有限，问题集合更新缓慢。在信息迅速发展的时代，尤其以微信、微博为代表的平台产生后，常见问题库的方式就远远不能满足信息更新的速度。而微信拥有其得天独厚的优势，它的用户基数早已突破6亿，所以，基于微信公众平台的开发也正如火如荼地发展起来。微信团队给开发者提供了一套标准的接口，为开发者的开发工作提供了很大的便利[4]。因此利用微信公众平台研究自动问答机器人将会提升图书馆信息服务效率和范围。在交互服务方面，厦门大学、东南大学图书馆提供微信机器人的智能咨询服务[5]。 　　本文提出以人工智能为基础的图书馆自动问答机器人技术是集自然语言处理技术和信息检索技术于一身的新一代智能搜索引擎。区别已有常见问题的问答咨询及FAQ，自动问答系统可以自动分析用户问题，通过对问题的分类和理解，在大规模数据库基础上利用人工智能技术自动回答读者问题，并利用哈工大微信公众平台为广大读者提供服务。 　　自动问答机器人的研究已经开展多年，让计算机和人一样自动回答读者问题是国内外很多学者认为不够成熟的一门技术。但这项技术在特定领域已经取得过一些显著的成果。本研究是基于哈工大图书馆的读者服务这一特定领域展开的，自动问答机器人系统设计方案如图1所示： 　　答案处理 　　答案处理部分包括答案抽取和答案排序，对信息检索得到的结果根据问题类型抽取出答案，返回给用户[6]。 　　3自动问答机器人关键技术 　　为实现上述目标，涉及以下几个关键技术需要分步进行研究。 　　语料收集和整理 　　中文自动问答研究已久，但是针对图书馆的自动问答研