医药企业公共的关系的策略探析.docVIP

医药企业公共的关系的策略探析 　　社会组织的消费者关系是指组织与服务对象的公共关系，主要包括满足消费者需求、服务和妥善处理消费者的抱怨。具体行为是通过市场调研，获得消费者对组织决策及行为的基本态度，并据此作出调整和改进；组织在推出消费者称心如意的商品或服务的同时，创造组织自身的商业价值和社会价值，并通过合理的传播方式，向消费者展示组织整体面貌，使之了解和支持组织。 　　医药企业的消费者公共关系，目的是达成企业与服务对象之间的和谐，在发展中实现“双赢”。与普通社会组织不同的是，医药商品直接与公众生命安全密切相关，公众因缺少专业的医药知识，较为依赖医生和专业机构，也更注重医药企业的声誉和公信力。因此，传播负责任的企业形象，赢得公众的信任感，是医药企业公共关系的首要目标。 　　 　　从一个企业公关案例引入 　　 　　2011年3月7日《绍兴晚报》上的一则招募启事引起了市民的关注，招募启事说：“3.15”让我们一起走进震元、见证品质！浙江震元将把视角投向全省，分别在绍兴、上虞、诸暨、新昌、嵊州、余姚、杭州等地真诚寻找“震元品质见证大使”，届时,公司将按照报名顺序抽取六十位市民参加“见证震元品质一日行”活动。 　　这是绍兴市的浙江震元医药连锁有限公司在连续两年成功举办“见证震元品质一日行”活动后，今年再次邀请广大市民参加这样的活动，以监督、检查、证明震元医药连锁公司严谨、可靠