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宁波北城春色小区物业管理服务方案下载文档在线
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宁波北城春色小区物业管理服务方案
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TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc165527804 第一章 整体管理方案策划 PAGEREF _Toc165527804 \h 1
HYPERLINK \l _Toc165527805 一、项目调研 PAGEREF _Toc165527805 \h 1
HYPERLINK \l _Toc165527806 二、管理目标——构建“文化社区” PAGEREF _Toc165527806 \h 2
HYPERLINK \l _Toc165527807 (一)倡导“全员参与”的管理文化 PAGEREF _Toc165527807 \h 2
HYPERLINK \l _Toc165527808 (二)推广“平等互动”的服务文化 2
HYPERLINK \l _Toc165527809 (三)营建“和睦亲善”的社区文化 PAGEREF _Toc165527809 \h 3
HYPERLINK \l _Toc165527810 (四)塑造“亲和人文”的环境文化 3
HYPERLINK \l _Toc165527811 三、北城春色小区管理模式 3
HYPERLINK \l _Toc165527812 四、拟采取的管理服务措施 4
HYPERLINK \l _Toc165527813 (-)实施“质量、成本双否决”运作机制 4
HYPERLINK \l _Toc165527814 (二)建立“加油站式”的员工培训机制 4
HYPERLINK \l _Toc165527815 (三)实现与城市商业住宅区的资源共享 5
HYPERLINK \l _Toc165527816 (四)建立“物业管理信息岛” 5
HYPERLINK \l _Toc165527817 (五)倡导开放式的管理服务 5
HYPERLINK \l _Toc165527818 (六)提供个性化的装修套餐服务 6
HYPERLINK \l _Toc165527819 (七)构建服务平台——客户服务中心 7
HYPERLINK \l _Toc165527820 (八)构建网络化的物流链——虚拟仓库 7
HYPERLINK \l _Toc165527821 (九)管理体系的全面整合和提升 7
HYPERLINK \l _Toc165527822 (十)致力于共用设施、设备的循环改进 7
HYPERLINK \l _Toc165527823 (十一)引入直饮水系统(远期目标) 7
HYPERLINK \l _Toc165527824 第二章 管理机构设置和规章制度 8
HYPERLINK \l _Toc165527825 一、机构设置、部门职责等 8
HYPERLINK \l _Toc165527826 (一)机构设置 9
HYPERLINK \l _Toc165527827 (二)管理框架的组织框图 10
HYPERLINK \l _Toc165527828 二、管理规章制度、小区近期目标和远期目标 13
HYPERLINK \l _Toc165527829 (一)管理规章制度 13
HYPERLINK \l _Toc165527830 (二)岗位工作标准 PAGEREF _Toc165527830 \h 13
HYPERLINK \l _Toc165527831 (三)考核办法及落实措施 13
HYPERLINK \l _Toc165527832 (四)近期目标和远期规划 14
HYPERLINK \l _Toc165527833 三、物业用房经营及折旧方案 PAGEREF _Toc165527833 \h 15
HYPERLINK \l _Toc165527834 (一)物业用房的配备和利用 15
HYPERLINK \l _Toc165527835 (二)办公设备配备 16
HYPERLINK \l _Toc165527836 (三)办公设备、设施折旧安排 17
HYPERLINK \l _Toc165527837 第三章?? 管理人员的配备和管理 18
HYPERLINK \l _Toc165527838 一、人员配备及培训计划和内容 18
HYPERLINK \l _Toc165527839 (一)“北城春色小区”人员配置表 18
HYPERLINK \l _Toc165527840 (二)员工基本培训方案 19
HYPERLINK \l _Toc165527842 二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制 20
HYPERLINK \l _Toc16552784
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