宁波北城春色小区物业管理服务方案下载文档在线.doc

资料共享 PAGE 资料共享 宁波北城春色小区物业管理服务方案 目? ? 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc165527804 第一章 整体管理方案策划 PAGEREF _Toc165527804 \h 1 HYPERLINK \l _Toc165527805 一、项目调研 PAGEREF _Toc165527805 \h 1 HYPERLINK \l _Toc165527806 二、管理目标——构建“文化社区” PAGEREF _Toc165527806 \h 2 HYPERLINK \l _Toc165527807 （一）倡导“全员参与”的管理文化 PAGEREF _Toc165527807 \h 2 HYPERLINK \l _Toc165527808 （二）推广“平等互动”的服务文化 2 HYPERLINK \l _Toc165527809 （三）营建“和睦亲善”的社区文化 PAGEREF _Toc165527809 \h 3 HYPERLINK \l _Toc165527810 （四）塑造“亲和人文”的环境文化 3 HYPERLINK \l _Toc165527811 三、北城春色小区管理模式 3 HYPERLINK \l _Toc165527812 四、拟采取的管理服务措施 4 HYPERLINK \l _Toc165527813 （－）实施“质量、成本双否决”运作机制 4 HYPERLINK \l _Toc165527814 （二）建立“加油站式”的员工培训机制 4 HYPERLINK \l _Toc165527815 （三）实现与城市商业住宅区的资源共享 5 HYPERLINK \l _Toc165527816 （四）建立“物业管理信息岛” 5 HYPERLINK \l _Toc165527817 （五）倡导开放式的管理服务 5 HYPERLINK \l _Toc165527818 （六）提供个性化的装修套餐服务 6 HYPERLINK \l _Toc165527819 （七）构建服务平台——客户服务中心 7 HYPERLINK \l _Toc165527820 （八）构建网络化的物流链——虚拟仓库 7 HYPERLINK \l _Toc165527821 （九）管理体系的全面整合和提升 7 HYPERLINK \l _Toc165527822 （十）致力于共用设施、设备的循环改进 7 HYPERLINK \l _Toc165527823 （十一）引入直饮水系统（远期目标） 7 HYPERLINK \l _Toc165527824 第二章 管理机构设置和规章制度 8 HYPERLINK \l _Toc165527825 一、机构设置、部门职责等 8 HYPERLINK \l _Toc165527826 （一）机构设置 9 HYPERLINK \l _Toc165527827 （二）管理框架的组织框图 10 HYPERLINK \l _Toc165527828 二、管理规章制度、小区近期目标和远期目标 13 HYPERLINK \l _Toc165527829 (一)管理规章制度 13 HYPERLINK \l _Toc165527830 (二)岗位工作标准 PAGEREF _Toc165527830 \h 13 HYPERLINK \l _Toc165527831 (三)考核办法及落实措施 13 HYPERLINK \l _Toc165527832 (四)近期目标和远期规划 14 HYPERLINK \l _Toc165527833 三、物业用房经营及折旧方案 PAGEREF _Toc165527833 \h 15 HYPERLINK \l _Toc165527834 （一）物业用房的配备和利用 15 HYPERLINK \l _Toc165527835 （二）办公设备配备 16 HYPERLINK \l _Toc165527836 （三）办公设备、设施折旧安排 17 HYPERLINK \l _Toc165527837 第三章?? 管理人员的配备和管理 18 HYPERLINK \l _Toc165527838 一、人员配备及培训计划和内容 18 HYPERLINK \l _Toc165527839 （一）“北城春色小区”人员配置表 18 HYPERLINK \l _Toc165527840 （二）员工基本培训方案 19 HYPERLINK \l _Toc165527842 二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制 20 HYPERLINK \l _Toc16552784