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浅析组织全面关系流管理 　　［摘 要］系统科学方法已经日益渗透到科学的各个领域，企业也是一个系统，具有一般系统的特性。企业系统中存在着复杂的多重多层次的关系和关系环，企业内部之间以及企业与环境之间都存在各种关系流的转换。通过研究企业这一组织中的全面关系流管理，用系统工程的思维来完善企业管理，对于提高企业管理水平，实现企业整体最优目标、都将具有重大的现实意义。本文尝试用全面关系流管理理论来分析医药连锁管理系统的结构和运作，试图推动医药连锁企业管理在系统工程应用方面的发展。 　　［关键词］全面关系流 医药连锁管理系统 基层次 　　 　　一、引言 　　随着现代企业管理日益复杂化、规模化，系统科学管理的思想也逐渐兴盛起来，现代企业管理迫切需要全面关系流管理思想的支撑。全面关系流管理理论强调系统、整理、联系、发展的观点，是结构的方法、功能的方法和历史方法的统一。全面关系流管理研究旨在寻找全面关系流管理的思想、理论、方法、手段和工具，帮助我们对组织网络的全面关系流取得更好的理解和控制，从而更好地理解和控制我们面对的各种组织行为和问题。随着系统科学、信息技术、管理学在内的现代科学技术的发展，全面关系流管理已经从思维、观念到技术、方法和程序等诸方面都有了巨大的发展和进步，更加趋于完善，更好的运用于组织管理。 　　二、组织 　　组织是相互既有区别又有联系的部分结合起来的能够达到目的的相对独立的有机整体。组织的共同性表现在系统具有整体性、相关性、目的性和环境适应性。组织都有一定的结构，都离不开环境，都具有一定的功能。 　　组织时时处处可见，国家、企业、组织可以作为一个系统。组织的整体性表现为组织的整体功能，不是它的各个组成要素简单的叠加，而是“整体大于部分之和”的新功能。组织的相关性表现为组织内各要素是相互作用，相互联系的。组织内某一要素如果发生变化，则其他关联的要素也要相应的改变和调整，从而保证组织整体的稳定和最佳状态。组织的目的性表现为组织在一定环境中，确立一个系统目标，从而运用各种调节手段把组织导向这个目标，达到组织稳定和整体最优。通常组织的目标不是单一的。组织的环境适应性表现为组织通过调整其结构和性质来适应环境的变化。 　　组织是一个系统，是由若干存在关系的部分构成的具有特定功能和行为的整体。这些部门之间存在着一定的关系，各部门的职能都是为了实现企业整体的经济利益和社会利益的功能。 　　组织系统是由人、物资、设备、资金、任务、信息六个要素组成。这些要素在组织中系统相互作用和以来，又不断转化和流动，构成了组织内部的三大流：“物流”、“信息流”、“人流”（人员流动）。物流是指由物资、设备、资金组成的物质在生产过程的流动；信息流是指信息在企业生产经营过程中的提取、传达、判断等流动过程；人流是指人员在企业内部的合理有效的流动以及外部优秀人才的引进。处理好三流的关系，是组织系统管理的关键，只有对三大流进行有效控制，才能使组织系统确定最优的经济效果。 　　组织系统具有以下特性，包括目的性、开放性、层次性、等级性、动态性。目的性指组织系统的经济效应和社会效应的目的；开放性指组织系统与环境之间有人流、财流、物流、信息流、能量流之间的交换；层次性指组织系统由若干存在关系的部门构成，而每个部门可能又是由存在关系的更小部门构成的子系统组成；等级性指下级要服从上级；动态性指组织系统的环境结构和行为一般都是变化的。 　　组织系统存在动态的复杂的行为，在内部不断从输入转换为输出，并且与外部环境不断的进行物流、能流、信息流转换的运动。组织输入的是资金、劳动力、设备和信息，输出的是产品和劳务。组织的环境是复杂的，主要包括政府、供应商、消费者、竞争者、资金市场、劳动力市场和技术市场。这些环境因素决定着组织的发展方向和规模，因此组织只有与这些环境相互协调，才能保证其发挥整体功能，向最优化方向发展。 　　三、基层次 　　要想组织管理体系结构的演化在组织中实现，就必须对组织系统结构的层次和组成非常清楚，也就是要搞清组织中的基层次。组织系统是一个经营管理系统，每个系统都是由至少两个部分组成的，也就是说组织的基层次就是生产实施子系统、管理计划子系统、作业计划子系统、作业控制子系统、服务性子系统、支持子系统。 　　生产实施子系统基层次即是供产销系统基层次，由采购子系统、制造子系统、销售子系统、库存子系统组成；管理计划子系统基层次由分析环境，确定目标、制定决策、授权部分组成；作业计划子系统基层次由产品计划子系统、生产子系统、销售计划子系统、需求订货预测子系统组成；作业控制子系统基层次由产量、销量、库存量等指标控制作业实施，并通过人事管理、设备管理、成本管理控制生产资源消耗；服务性子系统基层次由信息子系统、技术子系统、新产品研制发展子系统组成；支持子系统基