图书馆社交媒体服务风险管理的策略的研究.docVIP

图书馆社交媒体服务风险管理的策略的研究 　　摘 要：社交媒体在图书馆中的大量应用在促进图书馆服务的同时也使图书馆面临着许多风险，如隐私安全风险、资源与系统安全风险、著作权风险、名誉风险和可持续性风险等。通过培养图书馆员工和用户的风险意识和技能、明确社交媒体服务的目标和计划、制定社交媒体政策、成立风险管理小组、建立风险管理运行机制等措施，可对图书馆社交媒体服务面临的风险进行有效的管理和规避，最大限度地实现图书馆社交媒体服务目标。 　　关键词：图书馆；社交媒体；风险管理；社交网络 　　中图分类号： G250.72 文献标识码： A DOI： 10.11968/tsygb.1003-6938.2015013 　　Research on Risk Management Strategy of Social Media Service in Libraries 　　Abstract Library service has been hugely promoted due to the widespread application of social media in libraries. But the application of social media in libraries also exposes libraries to some risks， including privacy security risks， resources and system security risks， copyright risks， reputation risks， sustainability risks， and so on. In order to manage and avoid these risks and maximize the objective of social media service of libraries， risk management strategies should be developed： library should train librarians and users risk awareness and skills； define the objective and plan of social media service； make social media policy； set up risk management group； establish risk management operating mechanism， and so on. 　　Key words library； social media； risk management； social networking 　　社交媒体传播速度快、传播范围广、互动性强、用户数量大等特点给图书馆服务的创新和推广带来了巨大的机遇。然而，社交媒体开放、复杂的环境也同时给图书馆带来了诸如隐私、版权、信息安全等诸多风险，给图书馆服务带来隐患。本文试图阐述这些风险，并拟探讨采取有效的管理和规避措施，以便图书馆社交媒体服务进入更广阔的服务空间和最大限度地实现服务目标。 　　1 图书馆社交媒体服务的状况和方式 　　近年来，越来越多的图书馆意识到应用社交媒体对于图书馆服务、品牌经营的重要意义，开始应用它来创新自己的服务方式和服务内容，吸引用户参与，以延伸和推广图书馆服务。国外发达国家，特别是美国的大量图书馆都已经在利用社交媒体开展图书馆服务。由科罗拉多州立图书馆2013年11月负责的一项对全美584家公共图书馆的调查显示，大多数公共图书馆都拥有社交媒体平台，其中服务人口50万以上的大型图书馆的拥有比例是93%，服务人口25，000～49，999的图书馆是83%，服务人口10，000～24，999的图书馆是69%，服务人口1万以下的小型图书馆则是54%；大型图书馆平均每馆建立了3.54个社交媒体平台，小型图书馆则平均不到1个；而在社交媒体平台中，Facebook、Twitter、YouTube是最受欢迎的三个平台[1]。另外，由ACRL于2013年底发布的《2012高校图书馆趋势与统计数据》显示，所调查的1495家高校图书馆中有76%在利用社交媒体平台，其中利用率排在前三位的是Facebook、Blog和Twitter[2]。国内方面，笔者在新浪微博上搜索用户昵称中含“图书馆”的认证用户，剔除不相关的，得到属实体图书馆的微博账户473个；利用搜狗的微信搜索，搜索含“图书馆”的公众号，得到图书馆微信公众平台133个。另外根据王妙娅的调查，2010年，国内有142家图书馆共建立了159个图书馆服务博客，其中高层次的图书馆较少，