第三组京东商城分销渠道分析-(精品·课件).ppt

3、客户关系的维护 5、提供传统的网商售后服务 特色服务 DIY装机 延保服务 上门服务 积分兑换 京东礼品卡 家电以旧换新 商品拍卖 特色服务 京东渠道管理 京东商城 淘宝商城 CEO 刘东强 张勇 商业模式 B2C B2C 产品 以3C产品为主，日用百货为辅 产品种类繁多 支付方式 在线支付、第三方支付、货到付款、邮局汇款 第三方支付 特色服务 五日售后保障 DIY装机服务 上门自提服务 价格保护承诺 商品代购服务 360度视频展示服务 即时拍卖模式 用户产品评价系统 运费实收多退少补 提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务 竞争对手 四、京东特色渠道获得竞争优势 1、实行企业对个人的直销模式，抛弃了传统的中间环节，降低了产品成本。 2、有着所有商品都是正品的质量保证，良好的企业信誉。 3、资源丰富，丰富的商品可供选择。 4、便捷的购物渠道，商品送货上门，方便可靠的支付方式。 五、存在的问题、建议与评价 京东商城一直坚持低价模式，而自己的赢利点并不明确，如果它还坚持低价模式，不让公司有正向利润的话，后面融资的钱是很难进来的。 京东的问题在于： 一 它不能很准确地说出自己的赢利模式，只是便宜。 二 它没有很核心的门槛来防止别人来复制它，互联网上的忠诚度很低，只要出现价格比京东还低的，京东立刻就失去了优势。 三 现在的京东商城从3C扩展到家电再到日用百货，产品的种类在不断地完善，但是只是单纯的规模的扩充，是否能带来长期的利益呢？ 建议与评价 大而全的网上百货公司 供应链效率的进一步提高 搭建全球化平台 精准化营销（京东商城在未来的营销工作中将针对每个消费者留下的消费轨迹，通过庞大的数据库分析，预测某种产品主要卖给哪一类型的消费者，卖给哪个区域的消费者，卖给哪些喜好的消费者，然后通过精准化营销为供应商和消费者创造价值。） ——每秒销售一件商品是如何练成的···· 小组成员： 蓝文莹（53号） 梁婷菲（26号） 邓 琪（48号） 目录： 京东简介 京东商城是专业的综合性网上购物商城。百万种商品，家用电器、手机数码、服装、电脑、母婴、化妆、图书等十几大类。京东商城承诺：所售商品100％正品行货，全国联保，机打发票，价格更实惠；支持货到付款，送货上门及POS刷卡服务！自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续七年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。京东商城拥有遍及全国超过6000万注册用户，日订单处理量超过50万单，网站日均页面浏览量超过1亿。 一、京东商城的基本情况 京东商城 中国B2C市场最大的3C网上购物专业平台 中国电子商务领域最受 消费者欢迎和最具影响 力的 电子商务网站之一 中国最大的家电、数码通讯、 电脑、家居百货、服装服饰、 母婴、图书、食品等12大类 数万个品牌百万种优质商品 网上购物商城 3C:计算机（Computer）、通讯（Commu－nication）和消费电子产品（ConsumerElectronic） 刘强东，京东商城董事局主席兼CEO，江苏宿迁人。96年毕业于人大社会学系，在外企工作两年后到中关村创业，于2004年创办京东商城，经过几年的快速发展，京东商城发展成中国B2C行业的领军企业。 掌门人 京东商城LOGO 2013年3月以前 2013年3月以后 京东商城的市场定位 中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网上购物商城。 相较于同类电子商务网站，京东商城拥有更为丰富的商品种类并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。 京东商城秉承“以人为本”的服务理念全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境不断丰富产品结构，务求最大化地满足消费者日趋多样的购物需求 京东商城 目标客户群 计算机、通 信和消费类电子 产品的主流消费 人群。 京东商城积累 了众多的稳定的购 物会员，主要来自 各个公司白领，机 关公务员，在校学 生以及其他网络购 物爱好者。 * * 发展历程 增长率连续7年 保持200%年增幅 2006年 2005年 2004年 2007年 2008年 2009年 2004年营业额1000万元 2005年营业额3000万元 2006年营业额8000万元 2007年营业额3.6亿元 2008年营业额13.2亿元， 占08年中国B2C市场87.1亿元规模的15.15% 2009年6月份单月销售额40亿元 2010年 2011年 2