2服电子渠道业务功能跟管理流程介绍.pptVIP

湖南移动电子渠道业务功能及业务流程介绍 中国移动通信集团湖南有限公司 省客服中心电子渠道运行部 2007年9月 导言 主要内容 电话营业厅介绍 电话营业厅功能结构 电话营业厅之 IVR优先引导 电话营业厅之渠道协同 12580信息门户 主要内容 短信营业厅渠道介绍 短信营业厅建设情况 短信营业厅之办理彩铃 短信营业厅之应用功能 短信营业厅功能应用之渠道协同 主要内容 网上营业厅渠道介绍 湖南门户网站整体结构 网上营业厅业务功能结构 网上营业厅业务功能结构（续） 湖南移动门户网站—首页 网上营业厅—主页面 网上营业厅之网上选号 门户网站之城市频道 城市频道-株洲主页面 主要内容 掌上营业厅渠道介绍 掌上营业厅建设情况 掌上营业厅建设情况 主要内容 24小时自助营业厅 24小时自助营业厅 24小时自助营业厅 24小时自助营业厅 主要内容 电子渠道业务流程介绍 电子渠道业务流程介绍 电子渠道业务流程介绍 电子渠道业务流程介绍 电话营业厅业务功能简介 短信营业厅业务功能简介 网上营业厅业务功能简介 掌上营业厅业务功能简介 自助营业厅业务功能简介 一 电子渠道业务功能介绍 二 电子渠道管理流程介绍 5 3 2 3 1 3 3 3 4 目前，全省有600多台终端设备，均为各设备厂商直接跟BOSS系统做接口，改版后的自助终端以统一业务平台方式接入BOSS，解决一直以来自助终端各厂商