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医务工作者提升沟通的技能问题的研究 　　【摘要】目前我国正处于社会转型期间，存在一些不良的社会问题，在医疗行业表现尤为突出。近几年，我国医疗行业医患矛盾非常突出。恶劣的医疗环境，已经成为不可忽视的社会问题，严重的挫伤了广大医务工作人员的工作意愿。导致目前医患关系如此紧张的原因非常的多，但医患沟通不良、沟通技能的缺失是重要原因。提高沟通技巧,对医院和广大医务工作人员人员来讲，显得尤为重要。 　　【关键词】沟通，医患沟通，医务人员沟通 　　 　　1研究范畴分析 　　现今各个组织都在倡导科学管理，目标管理，通过提高管理水平促使管理出效益。那么，管理管理的实质是什么？哈佛大学商学院的罗伯特?埃克尔斯教授认为，管理的实质就是通过有效运用语言让人把事情做好。由此可以看出，管理的过程就是有效沟通以便达成目标的过程。那么到底什么是沟通呢？沟通就是含义的转换。在沟通的过程中存在信息的发出者、信息的载体、信息接收者、信息反馈以及信息干扰等因素。医患沟通是指医务工作人员就某些特殊意义的信息与患者或家属之间进行交流的过程，这种特殊意义的信息包括患者疾病情况、医务人员诊疗方法等内容，还涵盖了与之相关的价值观、伦理观、文化习俗、情感意志等内容。医务人员之间的沟通指在医疗机构从事医疗诊疗服务的专业技术人员与从事行政管理、后勤保障工作人员之间的信息交流过程。 　　无论是医患沟通还是医务人员沟通，沟通的质量都是非常重要的。沟通效果是否良好，直接影响着不同的执行结果。良好的沟通能够产生事半功倍的效益，甚至可以避免医疗纠纷及严重的医疗事故。 　　2医务沟通技能缺失导致的严重后果 　　现实中往往就因为沟通双方缺乏相应的沟通技巧而导致激烈争吵，甚至严重的肢体冲突。某三甲医院行风建设部门对某年投诉案例的总结分析发现：其中由于医患沟通不当所导致的投诉占所有投诉的38%。1989 年世界医学教育联合会著名的《福岗宣言》指出：“所有医务人员，必须学会交流和处理人际关系的技能，缺乏共鸣( 沟通) 应该看作与技术不够一样，是无能力的表现”。由此可以看出，医务工作人员掌握良好的沟通技能对其工作及其职业生涯发展有着至关重要的影响，否则会产生严重的不良后果。 　　2.1沟通技能欠缺给职业生涯蒙上阴影 　　在工作岗位中若不能全面的评估自己适应工作要求的特质，特别是掌握良好的沟通技能，往往会因为疏忽、说话生硬无技巧等原因导致工作苦恼，被患者或家属被投诉，甚至产生不良的恶性事故，对于本人在以后工作中的信心将是个严重的打击，甚至终止其职业生涯。 　　2.2因为沟通不畅易导致医患关系进一步恶化 　　目前，医患之间的关系就比较紧张，医患冲突时常发生。这不仅给医务工作人员带来的严重的精神压力，同时，也让患者及家属带着不良情绪就医。在与医务工作人员的沟通交流中，医务人员不能够运用沟通技巧灵活处理，稍有不当就会给患者及家属留下不良的印象，使原本紧张的医患关系雪上加霜。 　　2.3沟通不畅给医院造成资源浪费 　　对于组织而言，在与外部进行交流沟通的同时，内部成员之间的沟通交流也至关重要。内部成员之间能够良好的沟通，就可以使组织的运转效益大大提高，节省资源成本。否则，由于内部成员之间缺乏相应的沟通技巧，沟通不畅，则会导致运转效益低下，人浮于事、争功推诿，造成单位资源的浪费。 　　3医务工作者沟通技能欠缺的原因分析 　　3.1医务工作人员工作压力大。医务工作俨然是个高风险、高压力的工种，医务工作人员精神状态长期处于高度紧张状况，面对枯燥而又失乐趣的工作，部分医务人员容易被情绪所影响，对工作失去了热情，工作消极，对病患态度冷淡，语言生硬，缺乏耐心。面对受疾病折磨患者的再三盘问，医务工作人员，疏于与之交流。 　　3.2医学教育中人文教育的缺失。医学教育和人文教育应该成为医学生的双腿，只有双腿健全才能够正常的走路。从目前我们的医学教育来看，我们恰恰缺乏对医学生进行必要的人文教育。在医学生的教育中强调如何扎实的掌握医学理论专业知识、如何增强专业技术能力，从课程设置上缺乏人文素养教育。 　　3.3沟通技能培训被轻视。在医疗机构看来，医疗工作人员就是要为患者接触病痛的。因此，提高医疗工作人员的医疗专业技能培训，特别是对刚刚入职的新人进行扎实而专业的业务技能的培训有利于提高诊疗水平，进而为医院发展做出明显的贡献。而医务人员的人文素养（业务技能）培训，需要花费较高的成本，且对医疗工作贡献不大，或者说收效较慢。因此，医院往往缺乏对医务工作人员人文素养（沟通技能）进行扎实培训决心，甚至不予培训。 　　3.4沟通“杂音”影响。医务工作人员在经历了常年的专业理论与技能学习后，对其专业知识与技能是非常自信的，医务人员特别是医疗工作者处于医学知识和技能的优势地位，在医患之间、医务人员之间的沟通中，