沟通艺术-2幻灯片.pptVIP

相似性原理：物以类聚，人以群分 适当地顺应需求，可以提高满意度 与不同类型的人沟通的建议 沟通的含义 沟通的过程 　　　　　　　　沟通的目的 　　　　　　　　沟通前的准备 　　　　　　　　开始沟通 　　　　　　　　沟通的控制 　　　　　　　　结束 不同类型的人的沟通 职场中的有效沟通 主要内容 相互推诿 本位主义 价值观冲突 利益冲突 过去的关系状况 组织沟通障碍 案例 上司 中层干部 工作完成了没有？ ？ 简明扼要 叙述如何完成任务，遇到了什么困难，自己如何克服困难 希望上司多点时间，多听听自己的汇报 希望上司能够体谅自己，表扬自己 上司的期望是 部门、中层经理工作的进度和结果 通过听取工作汇报，给予中层经理新的信息和工作指示 从原来设定的工作目标角度来审视工作的进度和结果，进行工作评价 汇报工作的中层经理的愿望是 向上级描述自己的工作结果 通过工作汇报得到上级的指导和建议 获得说明自己和部门工作好坏的机会 得到领导积极的工作评价 上司与下属沟通的需要 精简：重点在于工作成就 禁忌：渲染 有针对性 禁忌：漫无边际 从上司的角度来看问题 尊重上司的评价，不要争论 补充事实 汇报要点 让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗? 让对方听的乐意 (1)怎样说对方才喜欢听