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一、礼节礼貌 礼貌就是人与人之间接触交往中相互表示恭敬、谦虚、友好的行为规范，礼貌行动和礼貌语言通过言谈、表情、姿势来表示对人的尊重。 礼仪：是礼节的一种形式，表示礼节和仪式。 礼节：人们在日常生活中，特别是在交际场合中，互相问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 礼节、礼仪、礼貌：统称为礼节、礼貌。 1、尊重上司 在各种场合见到上司或同事要面带微笑，主动问好（“您早”，“您好”，“下午或晚上好”等）。 受到上司的批评不应解释，对上司的疏忽或不妥之处，不可当众职责或反驳。 进入办公室应敲门，经允许后再进门。 会见上司一定要得到允许再前往，一般先约定时间。 无事不可随意进入办公室，上司不请坐，不要随意坐下，更不可随意翻东西，不许瞟视文件等。 微笑服务 微笑服务的意义是员工自身的需要，是指服务员以真诚的笑容向客人提供物其所值的服务，使客人能够在接受服务过程中体会到一种亲切感，还可以融洽客人与服务员之间的良好关系，同时也反映出一个服务员的良好心灵和高尚情操 微笑第一 服务第二 微笑服务的要求：真诚甜美，笑容温柔友善、自然亲切、恰到好处、发自内心、自然流露，不出声的笑， 忌：神秘的笑、忧郁的笑、醉人的笑、痴呆的笑。 3、 服务中常见的礼节有： 1） 问候礼：人与人之间见面时相互问候的礼节 客人入店时的问候（先生您好，欢迎光临）。 时间性的问候（早上