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经济订购批量示意图 总成本 保管成本 订购成本 订购数量 经济订购批量 成本 O （三）质量控制 广义质量除了涵盖产品质量外，还包括工作质量 产品质量主要指产品的使用价值，即满足消费者需要的功能和性质表现在 性 能 寿 命 可 靠 性 安 全 性 经 济 性 工作质量主要指在生产过程中，围绕保障产品质量而进行的质量管理工作的水平。 质量管理和控制已经经历了三个阶段 质量检查阶段 统计质量管理阶段 全面质量管理（Total Quality Management，简称TQC）阶段 三、财务控制方法 流动比率 负债比率 盈利比率 财务比率 库存周转率 固定资产周转率 销售收入与销售 费用的比率 经营比率 （一）比率分析 （二）审计控制 外部审计 内部审计 管理审计 （三）其他方法 损益控制 投资报酬率控制 亲自观察控制 报告分析法 四、综合控制方法 （一）标 杆 控 制 标杆控制是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较。 1、内涵 全面提升企业的竞争力 2、作用 一是标杆管理和控制容易导致企业的竞争战略趋同 二是标杆控制容易使企业陷入“落后——标杆——又落后——再标杆”的“标杆管理陷阱”之中 3、缺陷 （二）平衡积分卡控制 1、内涵 由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，之所以取名为“平衡积分卡”是因为它的目的在于平衡，兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标 控 制 指 标 财务方面 内部经营过程 学习和成长 客户方面 2、 平衡计分卡控制图 第四节　控制过程 确定标准 一 衡量业绩 二 纠正偏差 三 标准，指考核业绩的尺度。它们是从整个计划方案中选出的用以衡量业绩的计算单位。 最佳的标准是可考核的指标或目标。 一、确定标准 制定标准的过程 1.确立控制对象： 2.选择关键控制点： 3.制定控制标准： 定性：士气、能力、微笑 定量：数量、货币、时间 案例：麦当劳的工作标准 * 第八章 控 制 management 搁浅的撤职令 1999年4月22日，我国中央电视台(新闻调查)栏目播出了“搁浅的撤职令”，报道了某省（山西省）的一件处理违纪干部的事件。1995年，该省（山西省太原市）的一位局长（二轻局局长王秀石）因违反土地法而被省纪检部门撤职，相当简单明了的事情由于上级纪检部门没有按照规定将处理意见行文下达，市里有关部门在长达三年的时间里没有对相关人员作出处置，上级纪检部门也没有过问，在大家认为相安无事的时候，有关报纸刊登出 【导入新课】 “三年撤不掉的一个局长”的文章，爆出该局长被撤职三年未下台的新闻，引起多方领导的关注，搁浅的撤职令终于被再度提上议程。节目播出后，该局长被当时的省委书记胡富国点名撤职。 问题： （1）请你分析撤职令被搁浅的原因？ （2）如何避免此类事件的再发生？ 【导入新课】 【回顾与说明】 事物的发展往往会偏离预定的目标，出现一些预想不到的情况，决策者必须当机立断、采取措施，将对策施加于系统，这就是控制。一个单位或者部门的管理水平高低，既取决于计划和决策的科学性，也取决于管理控制能力以及这两方面结合的情况。控制是管理的重要职能之一，现代管理离不开控制。作为现代管理者，必须认真学习研究现代管理的控制理论。 控制的必要性 “尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到” ——斯蒂芬·罗宾斯 * 导入话题——趣味阅读:扁鹊论医术 扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 管理启示： 控制有事前控制、事中控制、事后控制；事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的空降兵，结果于事无补。 学习目标 知识点： 技能点： 1、理解控制的必要性； 2、了解控制的类型； 3、掌握