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HRP系统在医院推行之我见 　　摘 要：当前，我国医疗行业正处于医改转型的关键阶段，作为医院管理阶层，应着眼于未来，从战略层面引进先进的HRP管理理念，借助HRP进行业务变革，提高医院管理水平，提升医院经济效益，增强行业竞争力，以适应日益激烈的市场竞争要求。但是，由于巨大的文化差异和薄弱的管理基础，对医院HRP系统的顺利推进形成很大的障碍，如何破解，文章就此提出了相关对策与建议。 　　关键词：医院 HRP系统 信息系统集成 团队精神 　　中图分类号：F270 文献标识码：A 　　文章编号：1004-4914（2016）06-250-02 　　一、HRP系统的概念及构成 　　医院资源计划（Hospital Resource Planning，HRP），是医院引入企业资源计划（ERP）的管理理念和技术，以信息技术为基础，整合医院自身资源，创建整体系统化的医院资源管理平台，为医院决策层及各科室、各部门提供快捷、方便的管理与服务。它由六大模块构成：即物流模块；资产模块；成本控制模块；绩效考核模块；预算管理模块；人力资源管理模块。HRP就是通过对这几大模块的充分整合，有效传递，使医院资源在进、出、存、人、财、物等方面得到合理配置和有效利用，从而实现医院经营效率、社会效率快速提高。HRP在系统设计中可集成某些管理思想与内容，帮助本单位提升管理水平，随着各行各业对信息化系统需求的日益提升，HRP系统将逐渐广泛地应用于医疗行业，并在应用中不断演变和拓展。 　　HRP系统推行的背景。随着我国市场经济体制的建立和医疗保障制度的实行，医院的规模越来越大，医院与医院的竞争也越来越激烈，医院原有的管理模式已不能再适应现代化医院的发展需要了，必须彻底地改变过去高投入、高消耗、低产出的粗放经营模式，实行低耗、高效的集约化管理。医疗行业当务之急是通过推行HRP系统，提高精细化运营水平，提升医院核心竞争力。在此背景下，笔者所在的太和医院结合相关职能部门需求和提议，从2013年起，在经过一定的调研基础之上，大胆引进全国最大的软件公司之一北京用友公司的HRP信息系统，作为我院管理信息平台，实现对医院物流、资金流、信息流的集成控制，通过系统提高精益化运营管理水平，优化业务流程，提高服务质量，降低服务成本，控制医院运营管理风险，进一步保持和增强医院在本地区竞争力及优势。 　　二、HRP推行过程中面临的挑战 　　1.两种文化上的差异。在我国的传统文化中，权利差距很大，且等级森严，医院管理的执行通常是上级下达任务，单位中的大多数员工都处于被动地完成上级指派任务的地位，就连高层管理者也要听命于上级主管单位。但是，HRP系统源于权利差距小的西方文化，它所建立起来的管理系统和组织框架，打破了传统的金字塔结构等级，不管你是什么等级，相互间不是谁大谁小的问题，而是一种服务与支持的关系。领导不是凌驾于员工之上的官僚，组织机构趋向于网络化，在整体利益起主导作用的原则下，强调员工的团队协作精神和部门之间的合作精神。这种文化上的差异使得HRP系统在我国的实施过程中会受到管理层的抵制，特别是中层管理干部的强烈抵制，因为该系统的实施意味着要改变原有的管理习惯和思维模式，会涉及到部门职责和人员岗位的重新界定，他们手中的权利将不再拥有。 　　2.管理基础上的薄弱。HRP系统的实施是一个系统工程，涉及单位管理相关专业的调整与变革，实施过程是一个企业战略管理思想逐步落实的过程，也是推动企业流程优化、逐步实现企业管理标准化、精细化、规范化的过程。实施HRP时必然需要将既有的业务流程、作业方式固化和调整，这项工作既耗时又耗力，一旦不能成功，HRP必然受阻，甚至失败。HRP通常伴随着业务流程体系的变化，同时也需要企业自身具备较为成熟的业务流程体系，我国医院大多属于事业性质，管理也大多沿袭计划经济时代的管理模式。虽然近几年有所变化，但到处还残留着计划经济的影子，管理理论仍很落后，基础比较薄弱。而管理基础薄弱对于急于实施HRP的医院来说，无疑是致命的缺陷，许多本土企业在上线该系统过程中往往没有整合各部门，提出规范、统一、明确的需要，对信息化的需求一天一个样，需求和服务一旦无法确定一一对应，HRP系统上线耗时、费力的结果可想而知的。据相关资料不完全统计，在所有的HRP系统应用中，按期、按预算成功实施系统集成的只占10%～20%；实现部分集成的只占30%～40%，而最终失败的占50%，在成功的10%～20%中，大多数都是管理基础比较好的企业。因此，要想通过HRP的实施帮助医院优化现有的管理流程、规范基础数据和业务操作、提高基础管理水平、适应市场发展要求，对医疗行业确实是一个不小的挑战。 　　三、对策及建议 　　1.现有的文化与HRP文化要有机地结合。在企业实施HRP过程中，存在着文化的冲突