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图书馆网络公共的关系的研究的现状分析 　　[摘 要]根据图书馆网络公关研究的背景,对我国历年来图书馆网络公关的研究论文进行分析,重点探讨了图书馆网络公关研究论文的主题分布,并在此基础上对今后的研究提出若干建议。 　　[关键词]图书馆;网络公关;分析 　　[中图分类号]G25[文献标志码]B[文章编号]1005-6041(2010)05-0026-03 　　 　　1 图书馆网络公共关系研究背景 　　1.1 国内网络公关发展现状综述 　　近10年来,网络公关的社会影响力日益显现。网络公关,又称“E公关”或“线上公关”,它是上个世纪20年代末在美国兴起的。[1]而在我国,“网络公关”这一概念是在“2000年中国国际公共关系大会”上成为热门话题的,且随着“中国公关网”在2001年的开通,公关网络如雨后春笋般生长起来。[2]之后,借助于互联网的普及,网络公关在我国企业界越来越深入人心,企业界涌现出许多成功的网络公关案例,如2008年“封杀王老吉事件”“达能娃哈哈之争”“马云一元捐款危机”等,都早已脍炙人口。据中国国际公共关系协会《2008年度行业调查报告》显示,网络公关业务成为2008年公关行业各类服务模式中业务增长比例的冠军,业务份额占整个公关行业的比重高达6.3%,仅次于传播顾问、媒体执行、活动管理等传统公关服务手段。[3] 　　网络公关正在颠覆着传统的公关理论和实践模式。《2009网络公关业务调研报告》表明,公关的主体、客体、传播媒介等因素在网络公关中都发生了变化,网络公关主体得到扩展,各种组织、团体、企业、个人都有可能成为网络公关的主体。[4]网络公关客体却可能是“不闻其声,不见其人”的虚拟对象。从纵向看,投资商、供应商、员工、分销商、客户均可能成为网络公关活动的客体;从横向看,提供相似产品、服务的其他企业以及分享相同价值观的其他个人、组织也有可能成为网络公关的客体。[5]博客、微博、网络推手的出现,使传统媒介作为信息把关人的地位受到网络舆论领袖的挑战。“一般网络上80%的声音由20%的网民发出,这20%的活跃群体可以利用多种手段争夺网络话语权,先入为主地传播各种观点和信息”[6]。这些舆论领袖的观点不仅左右着网络舆论的浪潮,还影响着传统媒介,使舆论不断从网络这一新媒体向平面媒体和传统电子媒体扩散传播。网络具有覆盖面广、信息量大、交互性强、图文并茂等特点,如今其已走进了英雄辈出、群雄争霸的春秋时期,门户网站、广告公司、传统公关行业以及网络公关公司都开始介入网络公关,而且出现整合的趋势。在这纷繁的竞争中,鱼龙混杂,网络公关需要行业规范,也希望未来有法可依。 　　1.2 图书馆网络公关现状 　　与国内其他行业相比较,网络公关这种新事物在图书馆界才刚刚萌芽。目前,国内大多数图书馆均设有自己的网页,并通过BBS、e-mail和在线咨询等手段与读者进行双向互动和沟通。但是,图书馆界的公共关系活动还停留在传统的服务模式上,并没有真正开展多少具有实效性的网络公关活动。图书馆界通过网络与外界进行的沟通和合作也较少,对读者之外的社会公众所产生的影响微不足道,社会影响更是微乎其微,众多图书馆网页的出现并没有真正改变社会公众对图书馆的印象。 　　 　　2 图书馆网络公关研究论文概况 　　相对于其他行业对网络公关研究的星火燎原之势,图书馆界针对“网络公关”所作的研究却乏善可陈。据笔者于2010年3月22日在超星数字图书馆上用“网络公关”一词进行图书全文检索查找的结果显示,共有38项记录,主要涉及市场营销、餐饮、广告和传媒等方面,与图书馆相关的记录为零。以“网络公关”和“图书馆网络公关”作为检索词,统计中国期刊全文数据库中1980―2010年的研究资料,得出结果见表1。 　　此外,以“图书馆公共关系”为篇名进行检索,得到298项记录,但其中涉及“网络公关”的记录却只有8项。这一检索结果表明,我国图书馆界已经具有一定的公共关系意识,但是对“网络公关”这一有别于传统公关的新事物的认识还有待提高。 　　3 图书馆网络公关研究论文的数据分析 　　笔者在中国期刊全文数据库中用“图书馆”“网络”“公共关系”“公关”“危机公关”等关键词,形成如下逻辑组配:图书馆*(公共关系+公关+危机公关)*网络,对1980―2010年所有门类的研究论文进行检索,经过去重和筛选后,获得12个结果,现作如下分析。 　　3.1 出版年和出版物分析 　　从上表看,历年涉及图书馆网络公关的文章并不多,只有零星几篇,但每年发表的论文量比较均衡。这方面的论文最早发表于2004年,且以省级刊物上发表的论文居多,关于网络公关的研究在图书馆界还没得到足够重视,研究的成果极其有限。 　　3.2 论文研究主题分析 　　表3显示,研究主题涉及图书馆网络公关的9大方面