2018打造成功的广告营销团队教学案例.pptxVIP

广告营销总监高级实战课程班2012年8月4-9日 打造成功的广告营销团队你有多了解你的团队？沟通基本原理沟通是什么？当你谈到沟通时，所指为何？你会如何定义人与人之间互动的技巧？就你所拥有的知识与技能中，沟通的技巧是最重要亦是最有用的。透过与他人的互动，你可以将问题解决、找到新点子以及他人交换知识与经验。各种沟通的方式自我沟通- 自己跟自己的内在对话。人际沟通- 二者之间的沟通。小组讨论- 在众人中（通常是3-11）人，彼此说一些共同的议题，以有组织性的方式沟通。各种沟通的方式公开演讲- 以一人对多人的方式告知、说服、激励或娱乐众人。大众传播- 透过电视、影片、或其他媒体与大众沟通。以电脑和其它电子工具沟通- 以面对电脑、数据机、电话、传真等来沟通。沟通模式发话者过去经验知识感觉态度文　化环　境讯息传讯器回 馈干扰来源(外部及内部)讯号(语言与非语言)接收器讯息过去经验知识感觉态度收话者Vital Visions, Susan A. Mason, 1991. All rights reserved. Reproduction by permission of author.周哈里窗（Johary Window）不自知自 知公开部分（Public）盲点（Blind）隐藏部分（Hidden）未知部分（Unknown）别人知道别人不知道周哈里窗1.支持他的会更多公开不信任、害羞、内向、安全有的人话很多，唯独不谈论自己。互动不好，从我们的角度、不专注、干扰，我们对此人有看法，没有聆听到。2.隐私说不进去，自已为界、听不进去、偏见、有看法因为我们的执着（放下对方的看法）3.盲点对自己不是很明白，不了解企业的要求通常是沟通不深入潜能是你买的，但是往往用不到员工不断在企业中增值4.隐藏潜能周哈里窗我知道我不知道他人知道盲点公开他人不知道隐藏潜能隐私周哈里窗我知道我不知道贡献收到反馈披露他人知道公开他人不知道隐私聆听沟通的动力-聆听与发问有效的沟通反应问问题倾听真正关心我们如何沟通我们使用的文字7%55%38%非语言、身体语言语气、音调等选择沟通的用语我说过我已经这么做了我说过我已经这么做了我说过我已经这么做了我说过我已经这么做了我说过我已经这么做了注意非语言暗示一些身体语言指示放松说谎或我认为你在说谎否定态度自我保卫寂寞不肯定惊奇惊喜友善双手放在头后面，身体放松食指放在鼻子下面手指抚摸鼻子，腿横跨膝盖，手在足踝上手臂环抱身躯，似胎儿般触摸一些无关系的物体摩擦鼻子手掩着口眼睛突然扩大伸展双手沟通技巧的本质有三1. 说 (Speaking)2. 听 (Listening)3. 诠释能力 (Interpretational Skill)聽听VS 用心了解对方看法 放空心思体会对方 重述对方感受聽眉毛，适当的表情用耳朵听用眼睛看真正的王者一心一意倾听的表现没有倾听Hearing 积极倾听Listening打断对方注意力分散信笔涂鸦做别的事冗长的笔录闭上眼睛打呵欠不停看表或作出请快一点的手势突然改变话题乐于提供帮助的眼神以及认真接收信息的外表发出鼓励的声音和手势重述对方的感受探问作出适当的评论总结检查自己的理解情况同理心倾听让人愿意全情投入的分配工作技巧企业文化价值观使命经营宗旨精神口号目标歌曲愿景Organization Culture/Principle组织文化企业文化愿景：阐述了组织对于未来近期、中期、远期的目标目标：阐述组织近期的发展方向及目标使命：提出了组织存在的理由价值观：指出了组织和员工必须坚持的最重要和最持久的行为准则价值观使命经营宗旨精神口号目标歌曲愿景Organization Culture/Principle组织文化企业文化经营宗旨：规定了企业在经营实践中必须遵守的基本原则精神口号：总结提炼出富有哲理和感召力的沟通口号歌曲：表现出团队凝聚力的精神价值观使命经营宗旨精神口号目标歌曲愿景Organization Culture/Principle组织文化愿景使命核心价值观核心价值观诚信 责任 创新 奉献核心价值观正德厚生 臻于至善就是要求我们以人为本打造以“正身之德”承担责任的团队，就是要求我们成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求我们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。美的愿景做世界的美的致力于成为国内家电行业的领导者，跻身全球家电综合实力前五强，使“美的”成为全球知名的品牌。美的使命为人类创造美好生活为客户创造价值、为员工创造机会、为股东创造利润、为社会创造财富。美的精神开放：博采众长、勇于尝试和谐：合作协同、共担责任务实：追求实效、不事张扬创新：发展科技、创新机制员工行为准则敬业：恪尽职守、敢于承担进取：永不满足、精益求精协作：服从大局、协同合作学习：