出租车行业市场管理的研究.docVIP

出租车行业市场管理的研究 　　[摘 要]出租行业是城市的窗口，其服务会对多方面产生影响，必须加强其管理，使出租行业走上健康发展之路。本文主要介绍了我国出租车市场的概况，分析了该行业当前存在的一些亟待解决的问题，最后针对性提出了加强市场管理的措施。 　　[关键词]出租市场 问题 对策 　　 　　出租车客运是一个城市道路运输的重要构成，与人民的生产生活密切相关，其是一个城市的窗口行业，其市场秩序及服务质量会直接反映城市的管理与文明以及体现了当地的政府形象与人民素质。因此，加强对出租行业的管理，提升行业的文明度，使其健康持续发展具有非常重要的意义。 　　 　　一、我国出租市场的概况 　　目前，我国的城市出租车运营模式主要有两种，一种是以北京、上海为代表的模式，即出租车公司对出租车享有产权与直接的经营权，出租车司机被公司雇用，其每月要向公司上交一定数量的钱；另一种是以浙江、天津为代表的模式，即出租车公司进行宽松的管理，把出租车的产权出售给司机，司机挂靠某个公司，在其名义下出车，每个月交纳一定数量的运营证管理费。前一种模式管理过于垄断，而后一种管理也存在很多问题亟待解决。针对目前的现状，下面将分析出租车行业面临的主要问题以及加强管理的措施。 　　 　　二、我国出租车行业存在的主要问题 　　目前，我国出租行业在发展中还有许多与当前的经济社会发展不协调的方面，这些对出租车行业的持续稳定发展带来了不利的影响，这些问题主要表现为以下几点： 　　（一）出租车公司未成规模经济，管理存在缺陷 　　目前，我国的出租车市场总体来说规模还不大，未形成规模经济与竞争机制，有些地方的出租车企业非常小，只有几十辆车，这样就很难形成企业的经营服务理念。同时，很多企业的经营管理还不完善，我国现存的两种主要模式，但一种过于垄断，还有一种则使公司对司机的管理处于被动态势，有重收费、轻管理的现象，这样就很难激发员工积极性，缺乏品牌观念，不利与整个行业的健康发展。 　　（二）出租车业从业人员的总体素质还不是很高 　　由于出租车司机具有流动性强的特点，其更换车的频率较高，且有疲劳驾驶现象，没有很强的安全意识。而新的从业人员没有良好的服务意识，缺乏该有的职业道德，如超速行驶、拒载、宰客、不用计价器等违规现象普遍存在，甚至还有些司机存在不文明用语与乘客纠纷等现象。这很大程度是由于从业人员的自身素质不高，没有良好的职业道德，今后急需多渠道培训与监督，为行业的发展奠定基础。 　　（三）黑车等整治难度大，不利于出租车行业的公平竞争 　　目前，我国很多城市都存在无证黑车参与营运，他们活动隐蔽，不交纳规费，对出租车行业的公平竞争非常不利。同时，摩的、残的数量日益剧增，不但与市容不相配，且存在很大的安全隐患，扰乱了正常的出租车市场秩序。尽管运管部门进行了多次打击，但由于取证难度大，治理的成效很有限。 　　（四）运管部门没有建立与出租车行业发展相配套的服务 　　目前，我国的大多城市都没有建立具有规模的统一的出租车服务中心,司机的休息、就餐没有固定的场所。有些公司虽然也提供了一些诸如免费清洗等服务，但由于资金等的限制未能推广，很难满足行业的需要。这些对于司机形成良好的归属感都非常不利，急需规范与建立配套设施。 　　 　　三、进一步加强出租行业管理的对策 　　针对目前出租行业存在的一些问题，今后急需对出租车市场进行规范，以使其健康持续发展，具体来说加强出租车行业管理的措施有以下几点： 　　（一）加强企业管理，实现规模经营 　　出租车行业的健康发展首先需要对企业进行规范管理，企业自身要制定适合本地实际的具体措施，来加强对出租车司机的管理，能够激发出租车从业人员的归属感与积极性。同时，企业自身要做大做强，使企业形成一定规模，实现规模经济效应。具体来说，可以通过企业间的兼并重组等市场化运作，从而使出租行业实现集约化与规模化。 　　（二）加强对从业人员的培训，提升其自身总体素质 　　出租车从业人员是该行业的主体，其自身素质会对服务等产生非常直接的影响，该行业是城市窗口，因此必须从本质抓起。行业主管部门及公司要对出租车从业人员加强监督管理与培训活动，对从业人员的进入资格严格审定。对他们要加强法律法规、安全教育及职业道德理念的培养，使其成为知法懂法、爱岗敬业的具有较高素质者。同时，还可以开展宣传活动的方式来提升其法制观念与服务质量。此外，要严格实行从业人员服务质量记分制，建立健全投诉与监管，并加大对违规者的出发力度。 　　（三）对非法运营予以严厉打击，为出租车市场提供良好的环境 　　目前，我国黑车、摩的等非法营运车辆的广泛普遍存在对出租行业带来了很大冲击，扰乱了出租市场的秩序。今后，政府相关部门应直接牵头，形成交通、城建、公安等部门联合政治小组，通过多方