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客户知识管理及其实现过程的研究 　　[摘要]客户知识是企业最重要的知识来源，本文研究客户知识的概念、构成和基本理念，进一步研究了客户知识管理的概念和实现过程，构建客户知识发现和获取模型以及客户知识智能化实现模型，总结了客户知识管理的核心是建立企业与客户之间开放、互动、互利的知识共享系统。 　　[关键词]客户知识；客户知识管理；知识共享 　　[[中图分类号]][F270][[文献标识码]][A][[文章编号]][1002-736X(2009)02-0156-03] 　　 　　Customer Knowledge Management and Its Realizing Process 　　Zhang Bo 　　(School of Management, Beijing Union University, Beijing 100101) 　　 　　Abstract: Customer knowledge is the most important knowledge resource of enterprises. This paper firstly studies the concept, formation and fundamental idea of customer knowledge, further analyzes its concept and