客户需求导向型财务管理的模式构建.docVIP

客户需求导向型财务管理的模式构建 　　客户及客户关系管理战略历来是非寿险公司的重要竞争战略之一。客户是公司生存和发展的动力源泉，拥有客户就意味着拥有了在市场中生存的空间。而正确认识和评估客户，有助于将有限的资源投入到对公司更有价值的客户。构建客户需求导向型财务管理模式，可以为有效评估客户以及基于客户的资源配置活动提供支持。 　　一、客户需求导向型财务管理 　　（一）高质量财务结算服务 就保险交易相关的结算而言，由于客户的组织架构、资金管理制度以及管理流程不同，对保费及赔款的结算流程会有不同需求。对于VIP客户或长期合作客户，如寿险公司能根据其特别需求，提供专门的保费收款、赔款支付服务等，无疑将有助于提升客户满意度。 　　（二）全面的财务数据分析 无论出于内部管理还是与客户沟通的需要，均需要掌握基于客户的财务信息，诸如保费、赔款、估损及承保损益等。非寿险公司与客户既是交易对手又是合作伙伴。若双方沟通时，以数据及事实为依据，将有助于达成共识。为合理配置服务资源，公司对客户会进行分类管理，以识别关键客户，此时，亦需掌握基于客户的财务信息。通过建立分客户核算信息管理系统可以提供基于客户的财务信息。 　　（三）有效的定价策略支持 非寿险公司一般区分保险产品厘定保险费率。然而，客户的角度可能会有不同。大型集团企业客户或政府机构客户，由于投保险种多，保费规模大，会要求给予额外的折扣。